Incident & Application Support Engineer L3 (w/m/d)

Deine Mission

Als Incident & Application Support Engineer (L3) bei Verimi übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Stabilität und Weiterentwicklung unserer Plattform. Als Mitglied in unserem Platform Solutions & Services-Team stellst du sicher, dass Incidents effizient gehandhabt werden und berichtest dabei direkt an unseren Head of Platform Solutions & Services.

• Technische Analyse von Incidents (Severity/SLA, Logs, Traces) sowie Ableitung von Workarounds und First-Fixes, Erstellung von Dokumentationen, Übergabe an unsere Dev-Teams und Nachbereitung von Major Incidents
• Übersetzung von Support-Tickets in klare Jira-Issues (Use-/Error-Case, STR, Impact etc.) für die Zusammenarbeit mit Entwickler-Missionen, inkl. Backlog-Pflege, Fix-Verifikation
• Umsetzung kleinerer Code-Fixes oder Feature-Flag-Anpassungen, Skripting & Automatisierung (z. B. CI/CD, Test-Harnesses), Beiträge zu SDKs, Plugins, technischer Doku (Markdown)
• Durchführung systematischer Fehlerbehebungsanalysen, Pflege unserer Known Error Database und Maßnahmenverfolgung sowie kontinuierliche Prozessverbesserungen
• Pflege von Dashboards, Alerts (Fehlerraten, Latenzen etc.) und Runbooks zum Aufbau einer skalierbaren Knowledge Base inkl. Postmortems & Tutorials
• Strukturierte Status-Updates und Eskalationen an interne und externe Stakeholder und Überwachung und Berichterstattung zur SLA-Einhaltung

Dein Profil

• Du bringst eine starke analytische Denkweise mit und fühlst dich sowohl im Support als auch im Engineering wohl. Dabei gehst du Problemen auf den Grund, dokumentierst sauber und handelst proaktiv
• Mehrjährige Erfahrung im Application Support, Incident Management oder technischen Operations-Umfeld 
• Technisches Verständnis von Logs, Traces, APIs und CI/CD-Toolchains 
• Hands-on-Erfahrung mit Java oder Node.js ist ein großes Plus 
• Erfahrung mit Jira, Monitoring-Tools (z. B. Grafana, Kibana, Datadog) und Ticketing-Systemen 
• Starkes Kommunikationsvermögen – sowohl gegenüber technischen Teams als auch gegenüber Stakeholdern 
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck 
• Fließendes Deutsch (mind. C1-Level) und sehr gutes Englisch (mind. B2) in Wort und Schrift

Über uns

Wir sind ein spezialisierter Anbieter für Softwarelösungen rund um das Management digitaler Nachweise und Identitätsdaten. Unsere Lösungen umfassen digitale Identitäts- und Nachweisprüfungen, sichere Authentifizierungen und elektronische Signaturen. Unsere Leistungen reichen von der Anforderungsdefinition über die Produktentwicklung bis zum sicheren Betrieb und Service. Wir unterstützen unsere Partner bei der Ende-zu-Ende-Digitalisierung von Nutzererlebnissen und Geschäftsprozessen und arbeiten im Auftrag zum Beispiel für führende Anbieter im deutschen Gesundheitswesen, in der Mobilität oder für Banken und Versicherer. Zudem betreiben wir eine ID-Wallet-Plattform mit Fokus auf Ident- & Sign-Services für viele angebundene Partnerunternehmen.    

Bei unserer Mission, eine digitalisierte Welt ohne analoge Hürden zu schaffen, sind wir nicht allein. Wir können uns auf die Unterstützung unserer Gesellschafter aus der deutschen Wirtschaft verlassen, unter anderen haben Allianz, Atruvia, Bundesdruckerei, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, DZ Bank, GDV DL und Volkswagen Financial Services in Verimi investiert.

Warum Verimi?

Unsere Arbeitsbereiche sind vielseitig und bieten viele Möglichkeiten zur Kreativität und Eigeninitiative. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Nationalitäten und legen besonderen Wert auf Diversität in unseren Teams. Chancengleichheit ist ein wichtiger Teil unserer Werte, daher ermutigen wir ausdrücklich auch Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.

• Arbeitsplatz: Bei uns erwartet dich ein zentraler, modern und technisch sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen Berlins.

• Teams: Mit agilen und cross-funktionalen Projektteams sind wir in der Lage kollaborativ selbst komplexeste Projektanforderungen umzusetzen.

• Hybrides Arbeiten: Wir leben unsere Kultur mit aktuell ein bis zwei festen Büro-Tagen in der Arbeitswoche und gewähren darüber hinaus Freiheiten, damit du selbst und flexibel entscheiden kannst, wo du arbeitest.

• Benefits und Vergütung: Neben einem fairen Gehalt und einem i.d.R. unbefristeten Arbeitsvertrag bieten wir dir diverse Benefits an; entweder als Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (BVG), für eine Urban Sports-Mitgliedschaft oder für Mahlzeiten, Internet- oder Mobilitätskosten und die Inanspruchnahme von Rabatten über unseren Partner Corporate Benefits.

• Urlaub: Du bekommst 30 Tage Urlaub (plus zusätzliche 0,5 Tage für Weihnachten und Silvester), sowie selbstverständlich Sonderurlaub für besondere Anlässe wie deine Hochzeit oder die Geburt deines Kindes. 

• OKRs: Wir planen unsere Quartale und unser Jahr mit OKRs auf Company- und Teamebene. 

• Weiterentwicklung: Wir fördern die Weiterbildung aller Mitarbeiter*innen mit einem Weiterbildungsbudget, internen Weiterbildungsmaßnahmen, bieten jedem New Starter ein umfangreiches Onboarding und führen halbjährliche unternehmensweite Feedbackrunden sowie jährliche Entwicklungsgespräche. 

• Werte und Kultur: Wir sind ein diverses und interkulturelles Team mit 90+ Mitarbeiter*innen aus mehr als 20 Nationen und leben eine offene Unternehmenskultur, die von unseren Verimi-Werten (Vertrauen - Respekt - Integrität - Verantwortung - Innovation - Transparenz) geleitet wird.

• Relocation-Support: Wir unterstützen dich bei der Organisation rund um dein Visum und deine Relocation nach Berlin.