Kundenservice Mitarbeiter *in im E-Commerce (Backoffice in Teilzeit, Homeoffice möglich)

Wir sind das Berliner Startup STUR: Wir entwickeln zeitlose, langlebige und nachhaltige Designprodukte für die Küche - Made in Germany, unsere Gusseisenpfannen sind preisgekrönt. Mit unseren hochwertigen Produkten möchten wir Foodies wie dich zu neuen kulinarischen Entdeckungen inspirieren.

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die Basis unseres wachsenden Erfolgs. Wachse auch du mit uns! Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung als

Kundenservice Mitarbeiter*in im E-Commerce (Backoffice in Teilzeit)

(deutschsprachig, ca. 30 Std. / Woche, hybrid in Berlin oder Homeoffice).

Aufgaben

• Kundenservice im Tagesgeschäft: Bearbeitung von Kund*innenanfragen per E-Mail und über Social Media rund um unsere Produkte (z. B. Fragen zur Nutzung, Bestellungen, Lieferungen, Retouren)
• Retouren & Reklamationen: Prüfung von Fällen, Freigabe und Rückerstattung von Zahlungen
• Help-Center & Wissenstransfer: Pflege und Erweiterung unserer FAQs und Serviceartikel, damit Kund*innen schnell Antworten finden
• Unterstützung in der langfristigen Weiterentwicklung unseres Kundenservices – von der Optimierung von Prozessen und Vorlagen bis hin zur Automatisierung von (Teil-)Prozessen

Qualifikation

• Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für das Kochen und für erstklassige Küchenutensilien.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens mit, idealerweise mit erster Erfahrung in der Nutzung von Gorgias und Shopify.
• Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und arbeitest gleichermaßen zielorientiert und empathisch.
• Mit deiner analytischen Kompetenz trägst du auch zur strukturellen und prozessualen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.
• Du bist ausdrucksstark und kommunizierst schriftlich fehlerfrei in der deutschen Sprache, dein Englisch ist konversationssicher.
• Du kannst in einem Umfang von ca. 30 Stunden an fünf Tagen pro Woche für uns tätig sein.

Benefits

• Genug Auszeit: 30 Urlaubstage
• Selbstbestimmung: Flexible Arbeitszeiten in Absprache mit den Kolleg*innen (Servicezeiten zwischen 9 und 18 Uhr montags bis freitags) und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Beste Hardware: Apple Macbook + Zubehör
• Weiterbildungsangebote und bedarfsorientierte Schulungen
• Sportangebot: Stark reduzierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• ÖPNV-Ticket: Kostenlos & unbegrenzt per ÖPNV durch Berlin und Deutschland fahren
• Mitarbeitendenrabatte: Corporate Benefits bei 1.500+ teilnehmenden Unternehmen
• Coworking-Space: Wir sind Teil von Kitchentown Berlin - einem der innovativsten Foodtech-Spaces Europas - hier gibt es täglich Austausch mit anderen Early-Stage-Startups und so gut wie täglich leckeres Essen zu probieren 😉
• Mitgestaltungsmöglichkeiten: Wir haben Lust auf Deine Ideen!
• Kulinarische Team-Events: Wir lieben Kochen und gutes Essen, tauschen uns ständig mit jungen und kreativen Restaurants in Berlin aus und besuchen diese auch gerne bei Team-Events.

Du hast Lust, unseren Kund*innen bei allen Fragen rund um unsere funktionalen, hochwertigen und designorientierten Produkte zu beraten?

Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Startdatum und Gehaltsvorstellung. Solltest du Fragen haben, dann melde dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf, bald von dir zu hören!

Dein STUR Team