Chatbot Specialist (w/m/x/d)

Join the ride!

Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot
Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit.

MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn
jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo
der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten,
Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in
die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und
übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.

Deine Verantwortung

• Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und
  hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
• Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
• Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
• Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
• Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.

Dein Profil

• Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
• Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
• Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
• Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.
• Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.
• Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit.
• Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr
• Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity