Consumer Experience Specialist (M/F/D) - OFS Berlin

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:
• Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte• Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft durchzuführen

Verantwortlichkeiten: 

• Kennt die Store-Ziele sowie individuelle Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu 
übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen• Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit 
nach oben, indem geeignete Elemente des Customer Leitbildes angewendet werden
• Lässt im Store-Betreuungsbereich aktiv Basiswissen und Fakten über Saisonprodukte in den 
Serviceansatz einfließen
• Hält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden*innen gerne einkaufen 
und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit 
• Hält sich an die Regeln und Abläufe, die für den Store gelten und hält eine sichere Einkaufs- und 
Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem das Warenangebot auf der 
Verkaufsfläche aufgefüllt wird und minimiert so Verluste
• Arbeitet produktiv, respektvoll und effizient mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores 
zu erreichen oder zu übertreffen
• Arbeitet und lebt aktiv die adidas Werte – insbesondere durch die Förderung einer diversen und 
inklusiven Verhaltensweise (Diversity, Equity & Inclusion) 
• Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei der Arbeit an
• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um die eigene 
Entwicklung voranzutreiben und eigene Performance zu verbessern
• Kassiertätigkeit (falls zutreffend)
o Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
o Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
o Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien zur
Sicherung des Geldbestandes (falls zutreffend)

• OMNI CHANNEL

- Endless Aisle: Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und 
verwendet das Endless Aisle Tablet, um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während des Verkaufsprozesses anzubieten
- Click & Collect: Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden 
bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden 
müssen 
- adidas Consumer Experience APP´s: Bietet aktiv in jedem Kundengespräch die Vorteile und 
Benefits aller Service Apps an 

Befugnisse:

• Kassiertätigkeiten

Vorwiegende Kontakte: 

• Kunden
• Kollegen/-innen und Vorgesetzte

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten: 

• Kompetenzen eines Retail Professionals

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung: 

• 0-3 Jahre Retail Erfahrung
• Ausbildung zum/r Verkäufer/in wünschenswert• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
• Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit