Head of Customer Activation / Onboarding

♾️ Deine Mission
In dieser Rolle verantwortest du den gesamten Bereich rund um Customer Onboarding, Implementation und Support. Du stellst sicher, dass neue Kund:innen schnell, strukturiert und erfolgreich mit der ETERNO Cloud live gehen – und danach nachhaltig erfolgreich bleiben.

‍ Woran du mit uns arbeitest

• Customer Onboarding Journey: Du führst und optimierst den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund:innen und stellst eine schnelle, reibungslose und qualitativ hochwertige Implementierung der ETERNO Cloud sicher – vom Kick-off bis zum Go-Live.

• Process Excellence: Du verantwortest die technische und organisatorische Implementierung bei MVZs, Praxisverbünden und weiteren Healthcare-Kund:innen. Dabei baust du skalierbare Prozesse, Playbooks und Standards für wiederholbare Implementierungen auf.

• Customer Enablement: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen im laufenden Betrieb optimal betreut werden. Dazu gehört der Aufbau eines effizienten Support-Modells sowie die kontinuierliche Verbesserung der Self-Service- und Enablement-Strukturen.

• Customer Adoption : Du arbeitest daran, dass Kund:innen die ETERNO Cloud nicht nur nutzen, sondern aktiv in ihren Alltag integrieren. Du treibst Produkt-Adoption, Nutzungstiefe und Kundenzufriedenheit kontinuierlich voran.

• Team Development: Du baust die Teams weiter auf und entwickelst Strukturen, Prozesse und KPIs für eine skalierbare Organisation.

• Team Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Engineering zusammen und stellst sicher, dass Kundenfeedback aus Onboarding und Support direkt in Produktverbesserungen und Prozessoptimierungen einfließt.

‍ Was du mitbringst

• Erfahrung im Customer Success, Implementation oder Technical Account Management im B2B SaaS + Healthcare Umfeld

• Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder der Skalierung von Onboarding-/Support-Organisationen

• Starkes Prozessverständnis und hohe operative Exzellenz

• Fähigkeit, Teams zu führen und gleichzeitig operativ nah am Kunden zu bleiben

• Ausgeprägte “Get-it-done”-Mentalität: Du setzt Dinge konsequent um, treibst Themen proaktiv voran und wartest nicht auf perfekte Bedingungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2+)

‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.

• We’ve got you covered – Wir bieten dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit ungedeckelter Provision und bezuschussen deine betrieblichen Altersvorsorge mit 20 %. Dein monatliches Benefit-Budget gestaltest du flexibel – ob Urban Sports Club, ÖPNV oder Wertgutscheine. On top profitierst du von attraktiven Corporate Benefits und unserem „Refer-a-Friend“-Programm.

• Travel & Tech Package – Du wählst deinen Wunsch-Dienstwagen individuell über FINN (zB. BMW X3, Audi etc.) und arbeitest mit High-End-Equipment (MacBook & iPhone). Deine Reisen gestaltest du flexibel mit einer großzügigen Verpflegungspauschale und einem guten Budget für Hotels.

• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.

• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.

• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.

• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Was wir hervorheben möchten Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne.

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