Customer Success Agent (m/w/d) - Berlin

Einfach. Sicher. Leben.
Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter. Deine Mission

Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, sondern unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.

• Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
• Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Teamleads aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

Dein Talent

• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein überzeugendes Auftreten – du kannst Kund*innen von unserem Produkt begeistern.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

Unser Angebot

🧘 Wellbeing:

• Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
• Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
• 26 Tage Urlaub, die sich jährlich um 2 Tage steigern bis zu maximal 30 Tage/Jahr

📚 Learning & Development:

• Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
• Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung
• 360-Grad-Feedbackgespräche (2x / Jahr), für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung

💰 Compensation:

• Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten
• Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
• Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)

🏠 Mobilität & Flexibilität:

• Modernes Büro zentral gelegen in Friedrichshain
• Snacks, Getränke und alles was du zum arbeiten brauchst findest du im Büro
• Job Ticket Zuschuss
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten

🙌 Unternehmenskultur:

• Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
• Teamgeist statt Ellenbogenmentalität - gemeinsam erreichen wir mehr
• Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
• Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können

Bist du neugierig?

Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung! Wir freuen uns auf dich!

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.