IT Process Specialist (m/w/d) in München, Rheinbach, Berlin, Bonn

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

In der Abteilung Processmanagement werden die prozessualen, querschnittlichen und servicespezifischen Vorgaben und Standards für die operativen Einheiten der Shared Service Operations (SSO) gebündelt, moderiert und deren Umsetzung nachhaltig verfolgt. Dabei stehen die Einhaltung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen und effiziente Arbeitsweisen im Vordergrund.

Deine Aufgaben:

• Erhebung und Dokumentation von Anforderungen für ITSM-Systeme und -Verfahren auf Basis bestehender Geschäftsprozesse
• A​nalyse, Ableitung und Übersetzungon von Geschäftsprozessanforderungen in ITSM-relevante Spezifikationen
• Kontinuierlicher Austausch mit Nutzern des ITSM-Systems sowie den Verantwortlichen der Geschäftsprozesse insbesondere aus dem Verantwortungsbereich der Abteilung (Incident Management, Request Fulfilment, Deployment Management und Event Management)
• Mitarbeit in Projekten zur Optimierung von ITSM-Verfahren
• Mitwirkung bei Weiterentwicklung und Anpassung der ITSM-Prozesse an neue Technologien wie KI, Cloud und Automatisierungslösungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessanforderungen sowie -Ableitung, Durchführung und Steuerung geeigneter Umsetzungsmaßnahmen im Sinne eines nachhaltigen Continuous Improvement
• Sicherstellung der Qualität und Konsistenz der Dokumentation zur Abbildung der Geschäftsprozesse im ITSM-Verfahren
• Moderation fachbereichsübergreifender Abstimmungen und Zusammenführung unterschiedlicher Interessen zu tragfähigen Lösungen
• Begleitung und Beratung von Projekten hinsichtlich der Einhaltung prozessualer Vorgaben und Sicherstellung der Einhaltung definierter Standards
• Steuerung von Fachexperten bei der Durchführung von prozessualen Aufgaben und Beratung des Managements bei prozessualen Fragestellungen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes relevantes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement
• Umfangreiche Erfahrung in der Begleitung komplexer ITSM-Systeme (Kenntnisse und Zertifizierung in Maximo und USM von Vorteil)
• Ausgeprägte Fachkenntnisse im Bereich IT-Service- und Prozessmanagement inkl. relevanter Zertifizierungen in ITIL V3 oder ITIL 4 (Zertifizierung als ITIL V3 Expert und/oder ITIL 4 Managing Professional)
• Fachliche Führungserfahrung in Projekten mit interdisziplinären Teams im Umfeld von ITSM-Systemen und IT-Prozessmanagement
• Gute Kenntnisse in Prozessmodellierungsanwendungen (vorzugsweise ARIS) und im Atlassian Toolset (JIRA, Confluence)
• Grundverständnis aktueller Technologietrends (KI, Cloud, Business Process Automation), idealerweise Erfahrung in prozessualen Herausforderungen bei Einführungen von Automatisierungslösungen
• Kenntnisse in agilen Methoden und Dev(Sec)Ops wünschenswert, idealerweise Erfahrungen mit Anforderungen an Informationssicherheit (ISO 27001)
• Souveränes Auftreten, Fähigkeit unterschiedliche Stakeholder aktiv einzubinden und belastbare Arbeitsbeziehungen aufzubauen
• Strategisches Denken, eine methodische und strukturierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Verständnis für Zusammenhänge und Abhängigkeiten auch über Prozessgrenzen hinaus
• Reisebereitschaft erforderlich (ca. 20%)

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung