Customer Success (m/w/d | Teilzeit 20-30h)

Wir bei fenou haben es uns zum Ziel gesetzt, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Der weibliche Hormonhaushalt tickt anders. Anders als bei Männern unterliegt der weibliche Hormonhaushalt natürlichen Schwankungen. Das ist auch gut so, bedarf aber exklusiverer Lösungsansätze.

Wir selbst litten unter hormoneller Akne, Stimmungsschwankungen, Menstruationskrämpfen insbesondere nach dem Absetzen der Anti-Baby-Pille. Wir fanden keine Lösung für diese Probleme im Markt, also haben wir sie selbst entwickelt und sind seit Juni 2021 mit unserem Shop live.

Wir entwickeln all unsere Produkte speziell für Frauen und bieten natürliche, pflanzliche Wirkstoffe an, die genau auf den weiblichen Körper abgestimmt sind.
fenou steht für female nourishment.

Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitkraft mit idealerweise erster Berufserfahrung im Customer Support oder E-Commerce.

Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen in der DACH-Region und darüber hinaus

• Du bearbeitest Support-Anfragen über unsere unterschiedlichen Plattformen
• Du berätst unsere Kund*innen kompetent zu unseren Produkten
• Du koordinierst Versand- und Bestellangelegenheiten
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Fulfilment, Marketing und Operations zusammen

Qualifikation

• Du bist empathisch und geduldig im Umgang mit Kund*innen
• Auch in stressigen oder herausfordernden Situationen kommunizierst du ruhig und lösungsorientiert
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig
• Du hast ein starkes Interesse an Frauengesundheit und Ernährung
• Idealerweise bringst du bereits Wissen oder Berufserfahrung in diesen Bereichen mit
• Du identifizierst dich mit unserer Marke und Mission
• Du hast idealerweise Erfahrung im Customer Support oder E-Commerce
• Du kennst dich mit Gorgias und Shopify aus oder bist bereit, Dich schnell einzuarbeiten
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse (Spanisch ist ein Plus)

Benefits

• Ein innovatives, junges und kreatives Team
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur
• Freiraum für kreative und selbständige Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen
• Flexible Arbeitszeiten (20-30h/Woche)
• Wochenende und Feiertage frei
• Hybrid (Mix aus Office & Home Office-Option)

Wir freuen uns über deine Bewerbung!