Werkstudent:in Support & Customer Success (m/w/d)

Aufgaben

Du suchst einen Werkstudent:innenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig.

Bei thekey.academy unterstützt du Menschen, die sich beruflich weiterentwickeln wollen und bekommst gleichzeitig Einblicke in Customer Success, Prozesse, Tools und Automatisierung.

Was du bei uns machst

Du bist Teil unseres Support- & Success-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen.

Konkret heißt das:

• Beantworten von Kundschaftsanfragen via Chat, E-Mail & Telefon
• Betreuung von Social-Media-DMs
• Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups
• Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen
• Abstimmung mit Buchhaltung & Finanzdienstleistern
• Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundschaftskontakt

Qualifikation

Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest.

• Du bist eingeschriebene:r Student:in
• Du kommunizierst klar, freundlich und zuverlässig auf Deutsch
• Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig
• Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus
• Du kannst dir vorstellen, Office-Days in Berlin wahrzunehmen

Nice to have (kein Muss):

• Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom
• Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups
• Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag

Warum wir?

• Flexible Arbeitszeiten – gut mit dem Studium vereinbar
• Remote-first , aber mit echtem Teamkontakt in Berlin
• Lernkurve : Customer Success, Kommunikation, Prozesse, Tools, KI
• Perspektive : Entwicklung Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung möglich
• Faire Bezahlung mit Entwicklungsperspektive

Wir wollen dich nicht nur auf dem Papier kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und warum der Job zu dir passt. Schick uns:

• deinen Lebenslauf
• optional , aber gern gesehen: ein kurzes Video (30–60 Sekunden)

Über uns

thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben.

Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.