🇩🇪 - Customer Service Specialist (m/w/d)

Unser Unternehmen

Positive ist eine schnell wachsende, auf B2B SaaS spezialisierte Tech-Gruppe, die Marketingteams dabei unterstützt, intelligenter zu wachsen. Wir vereinen mehrere innovative Marken mit einem gemeinsamen Ziel: Die europäische Referenz im MarketingTech-Bereich zu werden. Unsere 400 Mitarbeiter:innen sind in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Polen ansässig und unterstützen unsere Kund:innen in 80 Ländern. Erfahre hier mehr!

rapidmail ist seit 2021 Teil der Positive Group und einer der führenden deutschen Anbieter für E-Mail-Marketing-Software – mit über 200.000 zufriedenen Kunden (schau dir gerne unsere tollen Bewertungen an!). Hinter diesem Erfolg steht ein eingespieltes Team von über 50 Mitarbeitenden, die mit Leidenschaft und Freude daran arbeiten, unsere Kunden zu unterstützen und unsere Software ständig weiterzuentwickeln. Hier kommst du ins Spiel: Für unsere Standorte in Berlin oder Freiburg sucht unser Customer Support Team ab sofort Verstärkung in Form eines Customer Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit.

Neugierig geworden? Hier kommen alle Details zur Stelle!

Das ist dein Job:

Als Teil unseres großartigen Inhouse-Support-Teams bist du das Aushängeschild unseres Unternehmens, denn als erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Anwendungsfragen trägst du direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kunden – ob am Telefon oder per E-Mail – und sorgst mit Herz und technischem Know-how dafür, dass sie sich bestens aufgehoben fühlen.

• Du findest schnelle und clevere Lösungen – selbst oder im Austausch mit unserem Entwicklerteam.

• Du machst komplexe Themen leicht verdaulich und baust unsere Hilfecenter-Artikel & FAQs mit auf – verständlich und kundenfreundlich.

• Du bringst deine Ideen ein – ob für bessere Prozesse oder neue Features: Deine Meinung zählt!

• Du machst unsere Plattform jeden Tag ein bisschen besser, weil du weißt, was unsere Kunden brauchen.

Was dich auszeichnet:

• Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice – idealerweise per E-Mail und Telefon

• Du hast technisches Software-Verständnis: Begriffe wie HTML, CRM oder E-Mail-Marketing sind nicht neu für dich

• Du nimmst Menschen gern an die Hand und führst sie mit einfachen Erklärungen auch durch komplizierte Themen.

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – Englisch ist ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit Freude – weil Support für dich mehr ist, als nur Tickets abzuhaken.

• Du bist umzugsbereit oder lebst bereits in Berlin, Freiburg oder Chemnitz

Warum du dich bei uns wohlfühlen wirst:

• Urlaub : 30 Tage Urlaub – für Alleinerziehende sogar 32 Tage. Feiertags-Bonus: Am 24.12. und 31.12. gibt es jeweils einen halben Tag geschenkt.

• 100 € monatliches Benefit-Budget: Nutzbar für den ÖPNV, Essen, Kita, Gesundheitskurse und andere Gutscheine.

• Weiterbildungsbudget : Wir investieren 1.000 € jährlich für deine persönliche und berufliche Entwicklung.

• Zukunft im Blick: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

• Beratung & Coaching: Kostenlos und vertraulich – beruflich wie privat mittels Employee Assistance Program.

• Betriebssystem deiner Wahl: Ob MacOS, Windows oder Linux - dein Wunschgerät wartet schon auf dich

• Arbeiten, wo Du willst: Du kannst flexibel bis zu drei Tage die Woche remote arbeiten – ob von zuhause, im Garten oder an einem anderen Ort mit gutem WLAN.

• Workation : Wenn dich das Fernweh packt, kannst du bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb und außerhalb der EU mobil arbeiten.

• Be Social: Ein extra freier Tag pro Jahr für dein soziales Engagement.

• Kinderkrankentage : 5 bezahlte Kinderkrankentage für alle Eltern.

• Top ausgestattetes Büro: Freu dich auf einen ergonomischen Arbeitsplatz in unseren wunderschönen Büros.

• Snacks & Getränke: Bei uns gibt’s immer etwas zu knabbern und frische Getränke.

• Team Events: Unser Team feiert gerne und ausgiebig – sei es im Rahmen der jährlichen Positive Convention, Sommerfest, Winterfeier oder aber Wandertage, Grillabende uvm. Wenn du möchtest, bist du ein Teil davo n!

Bist du bereit für Positive?

Dann starte mit uns in den Recruiting-Prozess!

Schritt 1 – Sende uns deine Bewerbung zu.

Schritt 2 – Erstes Kennenlerngespräch mit unserer HR Managerin (30 Min.): In diesem ersten Video Call lernst du Hanna kennen. Hier erfährst du mehr über die Positive Group und die zu besetzende Position. Zudem ist genügend Raum, um deine Fragen zu klären.

Schritt 3 – Zweites Kennenlerngespräch mit deinem künftigen Team Lead (45 Min.): In diesem weiteren Video Call triffst du Lukasz. Gemeinsam sprecht ihr über deinen beruflichen Hintergrund und die täglichen Aufgaben im Support.

Schritt 4 – Persönliches Gespräch im Büro (120 Min.): Die Gespräche mit dir haben uns neugierig gemacht. Nun sind wir ganz gespannt darauf, ob es auch persönlich funkt. Das Team freut sich darauf, dich kennenzulernen.

Schritt 5 - Erhalte unser Angebot .

Während des gesamten Prozesses bleibt Hanna mit dir in Kontakt und ist deine Hauptansprechpartnerin.

Hast du Fragen? Schreib uns jederzeit an [email protected].

Onboarding

Du erhältst den Zeitplan für die erste Woche vor dem Starttag, um dich über Schulungen, geplante Meetings und Einarbeitungszeiten zu informieren. Das HR-Team wird dich in der ersten Stunde willkommen heißen, um deine Fragen zu beantworten und administrative Aspekte zu klären. Keine Sorge, deine Arbeitsplatz, Überraschungen und ein tolles Team wartet auf dich 😉

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!