Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d) - Remote...

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok…ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 600.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!

Deine Mission

Als Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d) treibst Du das Herzstück unserer Wachstumsstrategie voran: Du übernimmst die ganzheitliche End-to-End-Verantwortung für die Player Journey nach der Akquisition und transformierst App-Installationen und Erstspieler in begeisterte, loyale und wertvolle Nutzer. Mit CleverTap als Deiner Schaltzentrale konzipierst und steuerst Du datengetriebene Multi-Channel-Kampagnen über Push, E-Mail und In-App-Messaging. Dein klares Ziel: Die Retention-Kurve und den Player Lifetime Value auf ein neues Level zu heben, Churn konsequent zu minimieren und jeden in das Marketing investierten Euro durch eine meisterhafte Bindungsstrategie maximal zu hebeln.

Auf den Punkt gebrach -> Du baust das fundamentale Lifecycle-Programm von Grund auf auf, schützt den Wert unserer expandierenden Nutzerbasis und machst sie nachhaltig zu unserem größten Wachstumsmotor!

Deine Aufgaben

• Kampagnenmanagement: Operative Steuerung und Optimierung der täglichen Lifecycle-Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mail und In-App-Messaging in CleverTap.

• Journey-Automatisierung: Konzeption, Umsetzung und Betreuung automatisierter Journeys entlang der Phasen Onboarding, Aktivierung, Retention, Winback und Monetarisierung.

• Zielgerichtete Segmentierung: Entwicklung verhaltens- und lifecycle-basierter Segmentierungs- und Targeting-Logiken zur Sicherstellung der optimalen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.

• A/B-Testing & Optimierung: Systematische Durchführung von A/B-Tests hinsichtlich Messaging, Timing, Kanal und Angeboten (Offers) inklusive fortlaufender Dokumentation der Learnings.

• Reporting & Analytics: Analyse von Retention-Kurven, Kohorten, Engagement, Churn sowie des LTVs und Aufbau passender Dashboards in Zusammenarbeit mit dem Data-Team.

• Strategische End-to-End-Verantwortung: Strategische Steuerung der Post-Acquisition Player Journey und ganzheitliche Verantwortung für den gesamten Lifecycle-Funnel.

• Interdisziplinäre Schnittstellenarbeit: Enge Abstimmung und Koordination gemeinsamer Initiativen mit den Teams aus Marketing, User Acquisition, Social Media, Data und Product.

• Compliance & Responsible Gaming: Sicherstellung aller relevanten Compliance-Anforderungen (insb. GlüStV) sowie Berücksichtigung von Responsible-Gaming-Prinzipien und spezifischen Kommunikationsrichtlinien im Lotterieumfeld.

Deine Kompetenzen

Must-have:

• Berufserfahrung: 3–5 Jahre fundierte Praxiserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im B2C-App- oder Consumer-Product-Umfeld.

• Tool-Expertise: Tiefgehende, praktische Erfahrung mit Marketing-Automation-Plattformen (z. B. CleverTap, Braze, Leanplum, Iterable, MoEngage) inklusive der eigenständigen technischen Umsetzung von Kampagnen.

• Mobile-Kommunikation: Nachweisbare Erfahrung in der kanalübergreifenden Mobile-Kommunikation via Push-Notifications, E-Mail und In-App-Messaging.

• Journey-Konzeption: Fundierte Kenntnisse in verhaltensbasierter Segmentierung sowie in der End-to-End-Entwicklung und dem Rollout mehrstufiger, automatisierter Customer Journeys.

• Testing-Mentalität: Praktische Erfahrung in der Konzeption, Auswertung und iterativen Optimierung von A/B-Tests und Experimenten.

• Analytische Stärke: Sicherer Umgang mit Product-Analytics-Tools (z. B. Amplitude, Mixpanel, GA4), im Aufbau von Dashboards sowie in der Analyse von Tabellenmodellen, Retention-Kurven und Kohorten.

• Kennzahlen-Fokus: Ausgeprägtes Verständnis relevanter Mobile-Lifecycle-KPIs wie Churn, LTV, DAU/MAU und Retention-Raten.

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (auf muttersprachlichem Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit im Team.

Nice-to-have:

• Spezifische Tool-Kenntnisse: Praktische Erfahrung im Umgang mit CleverTap und/oder Leanplum ist ein starkes Plus.

• Wachstum & Skalierung: Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung einer Consumer-App durch gezielte Retention- und Lifecycle-Maßnahmen.

• Branchenerfahrung: Erfahrung in stark regulierten Märkten wie dem Lotteriewesen, Fintech, Glücksspiel (iGaming) oder Gaming.

• Monetarisierung & Subscriptions: Fundiertes Wissen im Bereich Monetarisierung und Subscription-Lifecycle (z. B. via RevenueCat, In-App-Purchases oder wiederkehrende Kaufmodelle).

• Datenkompetenz: Grundkenntnisse in SQL für die eigenständige Segmentierung und tiefergehende Datenanalyse.

• Tech- & Design-Basis: Grundlegendes Verständnis von E-Mail-Design (HTML/CSS) sowie fundierte Kenntnisse im Bereich der E-Mail-Zustellbarkeit (Deliverability).

• Abonnement-Strategien: Erfahrung mit der Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien speziell für Subscription- oder Dauerspiel-Modelle.

Softskills

• Ownership mindset — Eigenverantwortliches Handeln: Übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Spielerbindung (Retention) und agiert proaktiv, anstatt auf konkrete Anweisungen zu warten.

• Data-driven + experiment-oriented — Datengesteuerte und agile Arbeitsweise: Trifft Entscheidungen auf Basis valider Daten und betrachtet jede Kampagne als fortlaufenden Test zur Optimierung.

• Player-empathy / customer-centric — Starke Kundenorientierung & Empathie: Denkt konsequent aus der Perspektive der Spielenden und stellt deren Bedürfnisse über rein funnel-getriebene Metriken.

• Collaborative — Teamfähigkeit: Arbeitet eng und interdisziplinär mit Product Marketing, Data, Paid/Social Media und dem Produkt-Team zusammen.

• Detail-oriented — Hohe Detailgenauigkeit: Arbeitet präzise bei Segmentierungslogik, Zustellbarkeit (Deliverability) und gesetzlichen Compliance-Richtlinien.

• Comfortable with startup ambiguity — Sicherheit im Umgang mit Dynamik: Agiert souverän in schnelllebigen Startup-Umfeldern mit schlanken Prozessen und sich wandelnden Prioritäten.

• Responsible-gaming mindset — Verantwortungsbewusstsein (Responsible Gaming): Findet die richtige Balance zwischen starkem Spieler-Engagement und aktivem Spielerschutz.

Deine Ziele in dieser Rolle (Impact)

• Aufbau des Lifecycle-Programms: Konzeption und Etablierung automatisierter Onboarding-, Aktivierungs-, Retention- und Winback-Journeys in CleverTap.

• Steigerung der Spielerbindung: Messbare Verbesserung definierter Retention-Kennzahlen (z. B. D30/D90 Retention, Reaktivierungsraten) gegenüber der aktuellen Baseline (Zielwerte werden nach dem ersten Monat definiert).

• Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV): Steigerung des Player Lifetime Value durch optimierte Wiederkehrraten und gezielte Monetarisierung entlang der gesamten Lifecycle-Journey.

• Churn-Prävention: Reduzierung der Abwanderungsquote mittels datenbasierter At-Risk-Segmentierung und strukturierter Winback-Maßnahmen zur Reaktivierung abspringender Nutzer.

• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Stärkung des Retention-Fokus im gesamten Team durch enge Zusammenarbeit und die Verteilung von Lifecycle-Verantwortlichkeiten auf mehrere Schultern.

• Datenintegrität & Reporting: Etablierung einer sauberen Segmentierungslogik und Schaffung einer verlässlichen Single Source of Truth für alle Lifecycle-Kennzahlen in Kooperation mit dem Data-Team.

Dein Background – Ausbildung & Erfahrung

• Berufserfahrung: 3–5 Jahre fundierte Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing.

• Branchenfokus: Ein starker Hintergrund im Bereich B2C Consumer Apps (Mobile-First, Install-getriebenes Geschäftsmodell) wird ausdrücklich bevorzugt.

• Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation.

• Bonus (Regulierter Markt): Idealerweise erste Erfahrung in stark regulierten Branchen wie dem Lotteriewesen, Fintech oder Glücksspiel (iGaming).

• Bonus (Startup-Mentalität): Erfahrung beim Aufbau einer Lifecycle-Marketing-Struktur aus einer frühen oder sehr schlanken (Lean) Ausgangslage heraus.

Was wir dir bieten:

Vergütung & Work-Life-Balance:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.

• 30 Urlaubstage im Jahr 

• 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12)

• Großzügiges Weiterbildungsbudget

• Ausgefallene Teamevents

• Innovatives Benefit-Programm

Kommunikation & Vertrauen:

• Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!

• Ein Feedbackgespräch jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.

Modernes Arbeiten:

• Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhörer, u.v.m.

• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee.

Individuelle Weiterbildung:

• Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.

Buddy-Programm:

• Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.

Das Team

• Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergründen. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand… . Für uns steht im Mittelpunkt was du kannst!

Unsere Werte:

MAKE IT HAPPEN

• Ergebnisse erzielen – Übernimm Verantwortung für Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.

• Mutig sprechen – Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.

• Dinge erledigen – Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.

• Wertvolle Wirkung erzeugen – Stelle Lösungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.

WIN TOGETHER

• Offen und respektvoll kommunizieren – Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zurück, wenn du mit anderen interagierst.

• Anderen zum Erfolg verhelfen – Teile proaktiv Wissen, Zeit und Stärken in interdisziplinären Teams.

• Über Kulturen hinweg arbeiten – Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.

• Teamgeist wecken – Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu großen Erfolgen führen.

SHAPE THE FUTURE

• Experimentieren, um zu lernen – Führe Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.

• Chancen erkennen – Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nächste zu identifizieren.

• Nutzerzentrierte Innovation bauen – Nutze zuverlässige, datenbasierte Lösungen und Services, die den Maßstab setzen.

• Dich selbst weiterentwickeln – Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fähigkeiten aus.

Klingt nach dir?