Werkstudent im Bereich Customer Success (w/m/d)

Wir suchen

Wir suchen dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.

Wenn Du daran Spaß hast

• Du begleitest unsere thermondo smart - Kund:innen durch ein reibungsloses Remote-Onboarding (Telefon, Video, Screen-Share, Chat) und sorgst dafür, dass Geräte wie Wechselrichter, Batteriespeicher, Wallboxen und Wärmepumpen erfolgreich verbunden werden.

• Du führst standardisiertes Troubleshooting durch (z. B. WLAN/Router, App-/Account-Flows, Updates) und leitest unsere Kund:innen mit klaren, verständlichen Schritten an.

• Du dokumentierst zuverlässig alle Vorgänge in Salesforce, verfolgst Fälle eigenständig nach und eskalierst nur dann, wenn wirklich ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist.

• Du baust unsere Wissensbasis (Guides, Checklisten, Kurzvideos) kontinuierlich aus und verbesserst sie für Kund:innen und Kolleg:innen gleichermaßen.

• Du hast unsere wichtigsten KPIs im Blick (Connection-Rate, Time-to-Connect, Escalation-Rate, CSAT/NPS), pflegst das Looker-Dashboard und teilst wertvolle Insights mit Service- und Produktteams.

Und Dich hier wiedererkennst

• Eine ausgeprägte technische Affinität – ein technisches Studium ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

• Interesse oder Erfahrung im Umgang mit vernetzten Geräten (Wechselrichter, Speicher, Wallboxen, Wärmepumpen) sowie Basiswissen zu Netzwerken und App-/Account-Flows.

• Klare, empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.

• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du dokumentierst präzise in Salesforce und bleibst bei offenen Themen zuverlässig dran

• Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären z. B. durch kurze Guides, Checklisten oder Videos.

• Sicherheit im Umgang mit Daten: Du kannst KPIs interpretieren und übernimmst Ownership für das Looker-Dashboard.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2) und idealerweise Erfahrung mit Salesforce, Looker und gängigen Remote-Tools (z. B. Google Workspace, Meet).

Was wir Dir bieten

• Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns bis zu 17 Euro pro Stunde .
• Einen Job mit Sinn , einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur , die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse , in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro .
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action .
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder e xterne Coaches.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Vanessa (Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine Case Study durchzuführen.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit René (Senior Product Manager) und Thomas (CIO) tiefer in die Position ein.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!