Team Lead Quality & Training Customer Care (w/m/x/d)

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Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus – mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit Köpfchen entwickelst, gerne Wissen vermittelst und gleichzeitig smarte Prozesse mit AI & Automation etablierst, dann sollten wir uns kennenlernen.

Deine Verantwortung

• Du baust den Bereich Quality und Training im Customer Care von MILES erfolgreich auf und aus. Deine Reporting Line geht direkt zum VP Customer Care.
• Du entwickelst eigenverantwortlich Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit Hilfe von AI & Automatisierungen, der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Team Leads um.
• Du übernimmst die Erstellung von Trainingskonzepten mit klarem Fokus auf Kommunikationstrainings und E-Learning Strategien. Auch die Durchführung solcher Trainings fällt in deinen Aufgabenbereich.
• Du fährst regelmäßige Reviews, Audits und Analysen zu unserer Wissensdatenbank, um deren Nutzung weiter voranzubringen. So identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du dann in Zusammenarbeit mit den Team Leads und unserem Customer Care Manager schließt.
• Du und dein Team bleibt durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls der Kundschaft und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.

Dein Profil

• Du kannst auf einschlägige Quality & Training Erfahrungen im Bereich Customer Care sowie erste Führungserfahrung zurückgreifen.
• Durch deine umfassende Expertise im Qualitätsmanagement konntest du bereits einige Entwicklungsmaßnahmen erfolgreich anstoßen und umsetzen.
• Im besten Fall hast du eine Ausbildung zum Coach oder Trainer.
• Du gehst die Dinge strukturiert und konzeptionell stark an. Dabei helfen dir deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten. Als Strateg:in denkst du immer einen oder auch zwei Schritte voraus und nutzt die Potenziale von Automatisierungen und AI, um den manuellen Arbeitsaufwand zu minimieren.
• Deine selbstbewusste und gleichzeitig empathische Art ermöglicht es dir, dich durchzusetzen und das Team für unsere gemeinsame Vision zu begeistern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzungen für diese Position.

Benefits

• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Rabatte: Erhalte Zugang zu über 1.500 Anbietern mit Vergünstigungen für Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr.
• Home Office: Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Berliner Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten. #LI-Hybrid
• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Teamleads).
• Sozialer Beitrag: Wir widmen einen Teil unserer Einnahmen der Unterstützung regionaler Sozialprojekte und tragen so aktiv zum Wohlergehen der Gesellschaft und der Umwelt bei. #milescharity