Mitarbeiterin / Mitarbeiter im IT-Service-Management (d/m/w)

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Im Team IT 1.2 – IT‑Service-Management & User Help Desk (UHD) dreht sich alles um moderne und verlässliche IT‑Services. Wir gestalten und optimieren Prozesse nach ITIL, entwickeln den Servicekatalog weiter, pflegen unsere Wissens­datenbank und stellen hilfreiche Informationen, Anleitungen und Tutorials für unsere Nutzerinnen und Nutzer bereit. Als erste Anlaufstelle ist unser Service-Desk das Gesicht der IT – hier sorgen wir für schnelle Hilfe bei Anfragen, Störungen und im 1st-Level-Support.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Mitarbeiterin / Mitarbeiter im IT‑Service-Management (d/m/w)

• Arbeitsbeginn nächstmöglich
• Befristung unbefristet
• Standort Berlin
• Bewerbungsfrist 08.10.2025
• Vergütung bis E 11 TVöD
• Referenznummer 1351640 | 109/25

• Betreuung und Weiterentwicklung des IT‑Service-Managements nach ITIL mit Schwerpunkt IT‑Asset- und Configuration-Management
• Mitarbeit im IT‑Incident- und Problem-Management
• Mitarbeit in Projekten rund um das IT‑Service-Management

Formale Voraussetzungen

• ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (FH‑Diplom oder Bachelor) im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschafts­informatik oder vergleichbar
  ODER
• eine erfolgreich abgeschlossene Berufs­ausbildung in einem verwandten Fachbereich

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

• mehrjährige Erfahrung im IT‑Service-Management mit ITIL‑Prozessen
• Erfahrung mit Service-Management-Tools (vorzugsweise JIRA)
• Kenntnisse in Scripting-Sprachen (idealerweise Groovy, Jira oder vergleichbare)
• Verständnis wesentlicher Enterprise-IT‑Technologien
• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2

Wünschenswert

• Kenntnisse im IT‑Grundschutz und/oder ISO 27001

Persönliche Kompetenzen

• systematisch-analytisches Denkvermögen mit klarer und eindeutiger Definition von Problemen oder Fragestellungen
• Selbständigkeit und eigen­verantwortliches Arbeiten nach Zielvorgaben
• konzeptionelles Denken durch das Erfassen komplexer Situationen und der Entwicklung von Konzepten für Lösungen
• Innovationsbereitschaft und Offenheit für veränderte Anforderungen und Entwicklungen
• Kooperations- und Teamfähigkeit durch vertrauensvolle und verlässliche Zusammenarbeit
• Kommunikationsfähigkeit und zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten gegenüber anderen
• Serviceorientierung zur schnellen Problemlösung

Weitere Voraussetzungen

• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss
• Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst

• 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• bis zu 50 % mobile Arbeit möglich
• transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
• sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
• flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
• individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und ein breiter Trainingskatalog für die persönliche Weiterentwicklung
• Sportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.
• Deutschlandticket-Job mit Zuschuss

STBL1_DE