Site Support Team Lead - Teamleitung Site Support

Zusammenfassung der Position

Für unser Büro in Berlin suchen wir eine erfahrene Site Support Teamleitung, die unsere wachsende Technologieabteilung verstärkt. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von Site-Support-Spezialisten an den zugewiesenen Standorten und pflegen die laufende Zusammenarbeit mit externen technischen Dienstleistern – sowohl an Standorten mit als auch ohne eigene Site-Support-Besetzung. Sie stellen technischen Support der 1. und 2. Ebene für Anwälte und Mitarbeitende bei vielfältigen Hard- und Softwarethemen sicher und übernehmen die Mitwirkung oder Leitung von Projekten auf lokaler, regionaler oder kanzleiweiter Ebene.

Wesentliche Aufgaben

Leitung der Aktivitäten des Site-Support-Teams in den europäischen Büros Berlin, München, Belfast, London, Paris;

• Koordination der Site-Support-Aktivitäten innerhalb der zugewiesenen Region, einschließlich Zeitmanagement, Sicherstellung ausreichender Abdeckung und Verfolgung des Projektstatus.
• Regelmäßige Einzelgespräche und Teambesprechungen zur Überprüfung des Fortschritts.
• Erste Anlaufstelle bei standortbezogenen Problemen.
• Bereitstellung von Beiträgen zur jährlichen Bewertung mittels Bewertungsformularen, die zur Aufnahme in die individuellen Jahresbewertungen an die Führungskraft übermittelt werden.
• Verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Beziehung zu externen technischen Supportdienstleistern sowohl an Standorten mit als auch ohne eigene Site-Support-Besetzung.

Kontinuierliche Verbesserung und Projektmanagement

• Beteiligung an oder Projektleitung von Projekten/Aufgaben, die für lokale, regionale oder kanzleiweite Initiativen zugewiesen werden.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams der Technologieabteilung, einschließlich Service Desk, Anwendungsteam und Infrastrukturteam.
• Sicherstellung einer genauen Bestandsaufnahme der Ausstattung in den betreuten Büros.
• Koordination regelmäßig geplanter Besprechungen mit den Büroadministratoren in der zugewiesenen Region.
• Regelmäßige Treffen mit anderen Site-Support-Teamleitungen und dem/der Site-Support-Manager/in sowie Teilnahme an Diskussionen zur Verbesserung von Prozessen und Verfahren.
• Kenntnis der Bedürfnisse der Kanzlei durch regelmäßige Kommunikation mit den Büroadministratoren; proaktive Identifikation technologischer Lösungen und Vermeidung potenzieller Probleme; Funktion als lokale Büro-Verbindungsperson und Interessenvertretung der Endnutzer in technologischen Angelegenheiten.

Bereitstellung von technischem Support der 1. und 2. Ebene

• Installation, Reparatur und Support von Windows-Betriebssystem und Anwendungssoftware.
• Imaging, Bereitstellung und Support von Desktops, Laptops und Peripheriegeräten einschließlich Bereitstellung von Benutzerprofilen.
• Hardwareinstallation, Reparatur und Support einschließlich Drucker, Konferenzraum-AV-Ausstattung, WLAN-Access-Points und Serverraum-Ausstattung.
• Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen von Desktop- und Laptop-Computern.
• Einrichtung und Support mobiler Geräte.
• Telefonadministration, Einrichtung und Support, einschließlich Umzüge/Hinzufügungen/Änderungen.
• Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und Ausübung vollständiger Kontaktverantwortung von der Annahme bis zum Abschluss. Dokumentation der Problembeschreibung und -lösung im ITSM-System. Beteiligung an der Ticket-Erstellung, Eskalation und Nachverfolgung.

Konsequente Unterstützung der übergeordneten Initiativen, Ziele und Vorgaben der Kanzlei und der Abteilung.

Anforderungen

• Vierjähriger Hochschulabschluss einer akkreditierten Hochschule oder Universität oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer technischen Supportposition in einer Anwaltskanzlei oder einem vergleichbaren Büroumfeld.
• Erfahrung im Projektmanagement.
• Sehr ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenz.
• Praktische Kenntnisse von Dell- und Lenovo-Laptops und -Desktops, Microsoft Windows-Betriebssystem, Microsoft Office Suite, Dokumentenmanagementsystemen und mobilen Geräten.
• Eigenständige Analysefähigkeit und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Starke Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten (persönlich, mündlich und schriftlich - Deutsch und Englisch).
• Reisebereitschaft zwischen den europäischen Standorten ist unerlässlich.
• Die Position ist Teil der Technology Operations Support Group, die Vor-Ort-Unterstützung als erste Anlaufstelle für Endnutzer und eskalierte Vorfälle vom Service Desk bereitstellt. Die Tätigkeit kann Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten, an Wochenenden und Feiertagen für Notfälle und geplante Projekte/Aufgaben erfordern. Rufbereitschaft und Reaktion bei Katastrophen oder Notfällen wird erwartet.

Kanzleiüberblick

Ogletree Deakins ist eine der größten Arbeitsrechtskanzleien, die Arbeitgeber in allen Arten von arbeitsrechtlichen Angelegenheiten vertritt. Best Law Firms® hat Ogletree Deakins 14 Jahre in Folge als „Kanzlei des Jahres" ausgezeichnet. In der Ausgabe 2025 wurde Ogletree Deakins zur „Kanzlei des Jahres" in der Kategorie Prozessführung – Arbeitsrecht ernannt. Ogletree Deakins beschäftigt mehr als 1.100 Anwälte in 60 Büros in den Vereinigten Staaten sowie in Europa, Kanada und Mexiko. Die Kanzlei vertritt eine vielfältige Mandantschaft, darunter viele der Fortune-50-Unternehmen in den USA.

Wir bekennen uns uneingeschränkt zur Bedeutung von Vielfalt innerhalb der Anwaltschaft sowie in allen Arbeitsumgebungen.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit.