Kundenbetreuer für Roadside-Assistance (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne.
• Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
• Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig.
• Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste – von Direkthilfe am Telefon, Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher.
• Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess, hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
• Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
• Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges.

Voraussetzungen

• Persönlichkeit : Kundenorientiert, kommunikationsstark und verantwortungsbewusst
• Arbeitsweise : dienstleistungs- und lösungsorientiert, eigenverantwortlich, gewissenhaft und strukturiert
• Erfahrungen und Know-how : Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken, Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft
• Flexibilität : 24/7
• Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Zentrumsnähe mit guter Verkehrsanbindung
• gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung
• flexibles und mobiles Arbeiten
• interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Gesundheitsangebote
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterevents