Service Implementation Manager/in (w/md)

Jobbeschreibung

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Planung und Steuerung von Service Implementierungen, d.h. Überführung von neuen Produkten/Services/Kunden in den Regelbetrieb
• Analyse, Abstimmung und Konsolidierung von Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen
• Moderation von Anforderungsworkshops und Beratung der Service Owner
• Pflege und Weiterentwicklung der Implementierungs- und Transitionsprozesse, sowie der Standards bei der Leistungserbringung
• Integration von IT- und Business Services in die ITSM Prozess- und Toollandschaft
• Weiterentwicklung des Service Request Katalogs inkl. Erstellung von Workflows und Formularen
• Erstellung von Konzepten bzw. Entwicklung von Richtlinien für die Service-Bereitstellung
• Koordinierung beteiligter Fachbereiche im Rahmen einer Service-Einführung

Voraussetzungen

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z.B. Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Implementierung und Optimierung von IT Service Prozessen einschl. der Entwicklung von Implementierungs- und Maßnahmenplänen für Serviceeinführungen
• Kenntnisse und Erfahrungen des ITIL-basierten IT-Service Managements
• Kenntnisse und Erfahrungen in zielgruppenspezifischer Beratung, Präsentation und Moderation, insbesondere im Service Implementation Management
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie hohes Maß an Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Begeisterungsfähigkeit für komplexe Problemstellungen und eine selbständige, strukturierte und termintreue Arbeitsweise
• Einsatzbereitschaft, auch wenn es darum geht, sich in neue Themen einzuarbeiten und kontinuierlich weiter zu lernen
• Erfahrungen in der Arbeit mit ITSM-Plattformen
• Hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

Wir bieten Ihnen

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

• Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

• Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

• 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

• Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

• Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

• Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.