Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d)

Wir von der netconnection GmbH sind die Experten für erstklassige digitale Lösungen im Automobilhandel. Unser Erfolg basiert nicht nur auf unserer Software, sondern vor allem auf der Qualität unserer Betreuung. Wir suchen eine Persönlichkeit, die den Unterschied macht: Jemand, der Neukunden souverän durch die Einführung führt und als kompetenter Ansprechpartner langfristiges Vertrauen aufbaut. Wenn du Servicequalität als Handwerk verstehst und unsere Kunden zum Erfolg führen willst, passt du perfekt in unser Team.

Aufgaben

• Ganzheitliches Onboarding: Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung unseres Händlertools bei Neukunden, führst Schulungen durch und stellst sicher, dass alle Funktionen optimal genutzt werden.
• Qualitäts-Support: Über HubSpot CRM bearbeitest du Kundenanfragen nicht nur ab, sondern löst diese mit fachlicher Tiefe und Weitblick.
• Produkt-Konfiguration: Du nimmst eigenständig notwendige Einstellungen im Händlertool vor, um die Software perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.
• Wissens-Transfer: Du dokumentierst Best Practices und pflegst unsere Wissensdatenbank, um die Servicequalität nachhaltig zu sichern.
• Strategische Beratung: Du führst lösungsorientierte Gespräche am Telefon und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Prozesse mit unserer Hilfe zu digitalisieren.

Qualifikation

• Einschlägige Erfahrung: Du hast einen Hintergrund im Kundensupport, Account Management oder in einer beratungsintensiven Dienstleistung.
• Souveränes Auftreten: Du bist kommunikationsstark, stilsicher in Deutsch und strahlst auch in komplexen Situationen Ruhe und Kompetenz aus.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise: Du denkst proaktiv mit und hast den Anspruch, Anfragen beim ersten Mal vollständig zu klären.
• Gute IT-Anwenderkenntnisse: Du arbeitest sicher mit modernen CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) und findest dich in Software-Oberflächen schnell zurecht.
• Struktur & Präzision: Du arbeitest gewissenhaft und schätzt eine saubere Dokumentation.

Benefits

• Langfristige Perspektive: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem etablierten, inhabergeführten IT-Unternehmen.
• Professionelles Werkzeug: Hochwertige Apple-Hardware und modernste Software-Infrastruktur für effizientes Arbeiten.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir investieren in dich und bereiten dich intensiv auf unsere Produkte und Prozesse vor.
• Verantwortung: Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Expertise geschätzt wird und du direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hast.
• Zentraler Standort: Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Erreichbarkeit.

Ich freue mich auf eine Kontaktaufnahme, falls hier zu formell, auch gerne per LinkedIn. LG Adrian