Customer Success Manager (m/f/x)

TL;DR: Baue mit uns die Nr. 1 AI-ERP-Software des 30-Mrd.-€-Gebäudereinigungsmarkts in DACH. Wir haben PMF, über 600 Kunden, jetzt geht's ums Skalieren. Wir suchen jemanden, der Kunden glücklich machen möchte und mit Passion an unser Produkt heranführt.

Über PlanD und was wir bauen

PlanD ist die führende AI-ERP-Lösung für Gebäudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fünf Jahren Aufbau sind wir Marktführer. Jetzt beginnt die nächste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building.

Aufgaben

Die Rolle und worum es geht

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und du sorgst dafür, dass sie schnell Erfolg mit PlanD haben. Du onboardest neue Nutzer und bleibst ihr Ansprechpartner, wenn Fragen auftauchen. Dein Feedback fließt direkt ins Produkt- und GTM-Team und gute Ideen zur Kundenbindung kannst du direkt eigenständig umsetzen.

Deine Aufgaben:

• Onboarding neuer Kunden (online)
• Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzen
• Enger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -Strukturen

Was diese Rolle besonders macht

• Du lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hält
• Direkte Zusammenarbeit mit einem effizienten, kleinen Team im Herzen von Berlin
• Hands-on: Gute Ideen werden direkt umgesetzt
• AI-Spielwiese: Wir bauen unsere CS-Prozesse gerade AI-first um, sei dabei und gestalte, wie Customer Success von morgen aussieht

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Must-haves

• Freude an Kundenkontakt und daran, dass Kunden Erfolg haben
• Hands-on Mindset: Du packst an, willst lernen und übernimmst Verantwortung
• Starker Kommunikator auf Deutsch (Englisch von Vorteil)
• Neugier, wie man ein Start-up auf >10M ARR mit schlankem Team skaliert

Nice-to-haves

• Erste Erfahrung im Support, CS oder Startup-Umfeld
• Interesse an Automatisierung und AI-Tools
• Branchenbezug zu Gebäudereinigung, Handwerk oder Field Services

Diese Rolle ist ideal, wenn du

• Lust hast, Kunden wirklich zu verstehen und ihnen zu helfen
• schnell lernst und dich in neue Produkte und Branchen reindenkst
• verstehen willst, wie modernes Customer Success in einem AI-first Startup funktioniert

Rahmenbedingungen

• In Person in Berlin
• Vollzeit (ca. 40 Std./Woche)
• Ab August 2026