Operations & Guest Communications Associate (w/m/d)

xHeron ist die erste AI + Human-Service-Agency für Short-Term Rentals und Boutique-Hotels. Wir sind das Remote-Operations-Team für über 700 Einheiten – von Guest Communication über Task Management bis Quality Assurance.

Aufgaben

Du bist das operative Rückgrat von xHeron. Du stellst sicher, dass unser Service exzellent bleibt. Egal ob wir 700 oder 7.000 Einheiten betreuen.

• Guest Operations: Du steuerst unsere Day-to-Day Operations und sorgst dafür, dass jeder Gast eine erstklassige Experience hat – unterstützt durch unsere AI, orchestriert durch dich.
• Task & Workflow Management: Du bist die zentrale Schaltstelle zwischen unserem Remote-Team, Kunden und externen Dienstleistern. Du koordinierst, priorisierst und stellst sicher, dass nichts durchrutscht.
• Quality Management: Du definierst und überwachst unsere Service-Standards, trackst KPIs und coachst das Team zu konstanter Top-Performance.
• Prozessarchitektur: Du identifizierst Engpässe, designst Workflows und treibst Automatisierung voran. Jeder Prozess, den du optimierst, skaliert über hunderte Units.

Qualifikation

Du bist geeignet für die Position, wenn du:

• Deutsch auf C2-Niveau (erforderlich) und Englisch auf C1-Niveau sprichst.
• Probleme mit Kreativität, Struktur und hoher Detailgenauigkeit löst.
• in Systemen und Prozessen denkst, nicht nur in Einzelfällen
• einen BSc in BWL, Wirtschaftswisssenschaften oder vergleichbaren Studiengängen hast

Pluspunkt: Erfahrung in Start-ups, Consulting, oder Venture Building.

Benefits

• VSOP (Virtual Stock Option Plan)
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeit zu einer Management Position
• Position mit hohem Impact, echter Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und zentralen Entscheidungsträgern
• Motiviertes, ehrgeiziges Team mit flachen Hierarchien und klarer Vision

Wenn du die Schnittstelle von AI & Mensch sowie die Hospitality-Branche aktiv mitgestalten möchtest und schon immer Verantwortung in einem schnell wachsenden Early-Stage Start-up übernehmen wolltest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!