Customer Success Manager*in (m/w/d)

Über uns

simpleshow ist die Plattform für digitale Produkte und Services rund um das Medium Erklärvideo. Geleitet von der Mission, die moderne Kommunikation einfach und prägnant zu gestalten, befähigt der Marktführer jeden dazu, komplexe Themen ganz einfach zu erklären. Die künstliche Intelligenz der SaaS-Lösung simpleshow video maker unterstützt den Nutzer dabei, mit wenigen Klicks ein professionelles Erklärvideo zu erstellen. Eine Magie, die auf der Erfahrung aus zehntausenden Video- und E-Learning-Produktionen in über 50 Sprachen beruht. Mitarbeiter in Büros in Berlin, Luxemburg, London und Miami betreuen internationale Großunternehmen, die simpleshow als Partner für einfache Erklärungen schätzen.

Seit 2025 gehört simpleshow zum KI-Unternehmen D-ID, das führende Technologien für fotorealistische, interaktive Visual Agents entwickelt und die digitale Kommunikation weltweit weiterentwickelt.

Deine Rolle als Customer Success Manager*in

Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen simpleshow und unseren Enterprise-Kund*innen. Du sorgst dafür, dass sie begeistert bleiben – von unserer Plattform, unseren Services und vor allem von der Zusammenarbeit mit dir!

• Du begleitest unsere Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey und hilfst ihnen, das volle Potenzial unseres Video Makers auszuschöpfen.
• Du führst inspirierende Online-Workshops durch und gibst individuelles Feedback zu Kundenprojekten.
• Du erkennst proaktiv Optimierungspotenziale, senkst Churn-Risiken und unterstützt beim Ausbau der Kundenbeziehungen.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Renewals voranzutreiben.
• Du nutzt moderne Tools wie Salesforce & Intercom für deine tägliche Arbeit und den kontinuierlichen Austausch.

Was du mitbringst

• Du liebst den direkten Kontakt mit Menschen, kannst begeistern und kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis, arbeitest gerne eigenständig und bringst eine analytische Denkweise mit.
• Du bist vertraut mit digitalen Tools und Formaten – idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Salesforce oder Intercom.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre nachweislich erfolgreiche Erfahrung im Kundenumgang im B2B- oder B2C-Bereich – idealerweise in einem digitalen oder SaaS-Umfeld und in der Rolle eines CSM.
• Sprachkenntnisse : Deutsch als Muttersprache und verhandlungssicheres Englisch.

Was dich bei uns erwartet:

Wir bieten mehr als nur Benefits - denn neben einem mega innovativen SaaS-Produkt, das dich begeistern wird, hast du bei uns die Möglichkeit, du selbst zu sein und wirklich etwas zu bewegen. In unserer vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe hast du viele Gestaltungsmöglichkeiten. Und dazu gibt's all das hier obendrauf:

• Ein modernes Arbeitsumfeld, geprägt von Flexibilität, Innovation und einer offenen Feedbackkultur.
• Homeoffice-Optionen und flexible Arbeitszeiten
• Benefits wie Urban Sports Club-Mitgliedschaft, JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Sabbatical-Möglichkeiten.
• Teamevents, bei denen Erfolge gefeiert werden.
• Wir unterstützen dein ehrenamtliches Engagement mit deiner Arbeitszeit.

Wenn du nach einer spannenden Herausforderung suchst und bereit bist, Erfolge mit uns zu teilen, freuen wir uns auf deine Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Glaube, ethnischer Herkunft, Alter oder sexueller Orientierung.