Werkstudent Customer Success (m/w/d)

YOUR MISSION

Content Production & Wissensmanagement

• Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation.
• Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien.
• Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte.

Onboarding & Customer Success Unterstützung

• Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen.
• Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support.
• Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten.

Tooling & Prozessoptimierung

• Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack.
• Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates.
• Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse.

YOUR PROFILE

• Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich.
• Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik).
• Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen.
• Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

WHY US?

• 100 % remote und hohe Zeitsouveränität
• Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
• Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege
• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit
• Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten.
• Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding,
• Softwareprozesse & Content Creation.
• Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
• Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam.
• Flexible Arbeitszeiten.