Operations Manager - Customer Experience (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One +, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Enpal Heat ist die Wärmepumpen Business Unit von Enpal. Wir sind Marktführer und installieren >10.000 Wärmepumpen pro Jahr.

In 2025 wurden zum ersten Mal mehr Wärmepumpen als Gasheizungen in Deutschland installiert - die Wärmewende ist in vollem Gange! Da der Wärme- und Heizungsmarkt in Deutschland sehr dynamisch bleibt, müssen wir unser Produktangebot und unsere Vertriebsstrategie im Bereich Wärme stetig weiter entwickeln.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Ownership für unser Customer Experience Umfeld und treibst bereichsübergreifende Themen eigenständig voran.

• Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams aus Operations, Produkt, BI und Tech zusammen und koordinierst Anforderungen sowie Prioritäten.

• Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience ab.

• Du sorgst für klare Strukturen, definierte Prozesse und eine konsistente Umsetzung entlang der Customer Journey.

• Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder, bringst Themen ins Ziel und stellst sicher, dass Entscheidungen sauber umgesetzt werden.

• Du unterstützt dabei, unsere internen Tools und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und skalierbar aufzusetzen.

• Du treibst das Thema Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran und schaffst Transparenz über Fortschritte und Herausforderungen.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Themen erfolgreich voranzutreiben.

• Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und mit hoher Eigenverantwortung – du packst Themen an und bringst sie ins Ziel.

• Du hast ein starkes operatives Mindset, behältst auch bei vielen Themen den Überblick und setzt Prioritäten sinnvoll.

• Du interessierst dich für Customer Experience, Prozessoptimierung und datenbasierte Entscheidungen. Technische Themen schrecken dich nicht ab – du musst aber kein Tech-Experte sein.

• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern – von operativen Teams bis hin zu Team Leads, Heads und Directors – und sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost -29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.