Customer Success Manager (m/w/d) - 100 % Remote innerhalb...

CroX
Berlin

Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Deutschlandweit (100 % Remote)
Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Gehalt: 50.000–70.000 € Fixgehalt + 20 % Bonus (OTE bis ca. 80.000 €)
Erfahrung: mind. 3 Jahre Customer Success / Account Management in SaaS
Sprachen: Deutsch C2, Englisch C1

Über das Unternehmen (anonymisiert)

Wir sind ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse strukturiert, transparent und effizient zu gestalten.
Unser Team arbeitet 100 % remote innerhalb Deutschlands und legt Wert auf klare Kommunikation, hohe Ownership, schnelle Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen.

🎯 Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios und begleitest deine Accounts über den gesamten Lifecycle hinweg:

  • Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
  • Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
  • Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
  • Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
  • Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
  • Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
  • Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
  • Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
  • Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse

Was du mitbringst

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
  • Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
  • Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
  • Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
  • Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld

💡 Nice-to-have

  • Weitere Sprachen (z. B. Französisch)
  • Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech
  • Sales- oder quota-carrying Erfahrung

🎁 Was wir dir bieten

  • 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
  • Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
  • Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
  • 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
  • Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
  • Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
  • Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)

📅 Bewerbungsprozess

  • Erstgespräch mit einem Mitglied des Founder-Teams
  • Peer-Interview mit deinem zukünftigen Team
  • Case Study + zwei Referenzgespräche

Veröffentlicht am 2025-11-21

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