Customer Success Manager (m/w/d) - 100 % Remote innerhalb...
Customer Success Manager (m/w/d)
Standort: Deutschlandweit (100 % Remote)
Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Gehalt: 50.000–70.000 € Fixgehalt + 20 % Bonus (OTE bis ca. 80.000 €)
Erfahrung: mind. 3 Jahre Customer Success / Account Management in SaaS
Sprachen: Deutsch C2, Englisch C1
⭐ Über das Unternehmen (anonymisiert)
Wir sind ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse strukturiert, transparent und effizient zu gestalten.
Unser Team arbeitet 100 % remote innerhalb Deutschlands und legt Wert auf klare Kommunikation, hohe Ownership, schnelle Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen.
🎯 Deine Aufgaben
In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios und begleitest deine Accounts über den gesamten Lifecycle hinweg:
- Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
- Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
- Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
- Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
- Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
- Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
- Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
- Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse
✅ Was du mitbringst
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
- Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
- Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld
💡 Nice-to-have
- Weitere Sprachen (z. B. Französisch)
- Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech
- Sales- oder quota-carrying Erfahrung
🎁 Was wir dir bieten
- 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
- Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
- 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
- Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
- Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
- Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)
📅 Bewerbungsprozess
- Erstgespräch mit einem Mitglied des Founder-Teams
- Peer-Interview mit deinem zukünftigen Team
- Case Study + zwei Referenzgespräche
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