Head of Operations (m/w/d)

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft.

mitte ist ein Boutique Padel Club , der erstklassige Spielbedingungen und ein stilvolles Umfeld für unsere dynamische, moderne Community bietet. Unsere Clubs kombinieren hochwertige Einrichtung in zentralen innerstädtischen Standorten mit digitaler Innovation und menschlicher Wärme, um Padel zu einem festen Bestandteil des Alltags zu machen – sei es für ein schnelles Spiel oder als „Third Place“ für verschiedenste Erlebnisse.

Was uns besonders macht:

• Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag
• Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis
• Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein
• Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten

Unsere Ambition: Die globale Brand für Premium Padel zu werden.

Aufgaben

Alles, was im Club passiert – auf und neben dem Court.

Als Head of Operations verantwortest du den Aufbau und Betrieb der gesamten Central Operations von mitte. Du bist das Bindeglied zwischen der COO und allen zentralen Funktionen – du übersetzt Strategie in Systeme, Standards und skalierbare Execution über alle Clubs und Länder hinweg.

Dein Ziel: ein skalierbares Ops Playbook, das in jedem mitte Club vom ersten Tag an auf höchstem Niveau funktioniert.

Deine Aufgaben:

• People & Development: Du verantwortest den gesamten Workforce-Lifecycle – von Talent Acquisition über Onboarding und Training bis zu Performance Management und Workforce Planning. Du baust skalierbare Programme, die club- und länderübergreifend funktionieren.
• Supply Chain: Du baust und managst die zentrale Supply Chain: Order Management, Inventory, Supplier Management, Procurement und OS&E – inklusive gruppenweiter Lieferantenverträge.
• Facility Management: Du stellst sicher, dass alle Clubs nach dem höchsten mitte-Standard gepflegt werden – Reinigungs- & Hygienestandards, Court Maintenance, Safety & Compliance sowie regulatorische Genehmigungen über alle Standorte hinweg.
• Ops Excellence: Du baust das operative Fundament: Processes & SOPs, Club Automation, Pricing Frameworks, Tools & Systems. Du verantwortest das mitte Operational Playbook – die zentrale Referenz dafür, wie jeder Club läuft.
• Quality Control: Du verantwortest das Quality Control System: Club Audits, Mystery Guest Visits, KPI Tracking, Feedback Loops und NPS – und übersetzt Insights in konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
• Cross-funktionale Führung: Du bist die primäre operative Schnittstelle zwischen COO und allen Central Ops Funktionen und arbeitest eng mit Field Ops, Business Ops und Service Ops zusammen.

Das Besondere an dieser Rolle ist, dass…

• du das operative System einer aufstrebenden Premium-Marke von Grund auf definierst – nicht in einem etablierten Konzern, sondern in einem Operator, der Padel in Europa gerade neu prägt.
• du die volle Breite verantwortest: People, Supply Chain, Facility, Ops Excellence und Quality Control – ohne Silos. Was du baust, entscheidet darüber, wie tausende Player mitte erleben.
• du an der Schnittstelle von Hospitality und Operations arbeitest – eine Kombination, die in Deutschland in dieser Form kaum existiert.
• du direkt mit der COO / Mitgründerin zusammenarbeitest – mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Gestaltungsspielraum.

Qualifikation

• Starker operativer Hintergrund mit nachgewiesener Erfahrung in Multi-Location oder Multi-Market Umgebungen – du hast Systeme und Prozesse von Grund auf aufgebaut, nicht nur bestehende gemanagt.
• Cross-funktionale Führungserfahrung über People, Supply Chain, Facility und Quality Domains hinweg.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten in operative Entscheidungen umzuwandeln.
• Hochgradig strukturiert, pragmatisch und execution-orientiert – du arbeitest schnell ohne an Qualität zu verlieren.
• Ausgeprägte Priorisierungskompetenz in einem schnell skalierenden Umfeld.
• Starke Führungspersönlichkeit – in der Lage, direkte Reports zu entwickeln und zur Rechenschaft zu ziehen.
• Unternehmerische Denkweise mit vollem Ownership-Mindset; comfortable mit Ambiguität.
• Erfahrung in Hospitality, Leisure, Fitness oder Multi-Site Retail ist ein starkes Plus.
• Sprachen: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich.
• Company Building: Du hast Lust, aktiv am Aufbau von Europas führendem Padel-Operator mitzuwirken – mit Ideen, Initiative und echter Verantwortung.

Benefits

• Werde Teil einer Erfolgsgeschichte: Unser Ziel ist klar: Europas größter Padel-Operator zu werden. Du bist von Anfang an dabei – mit der Chance, echte Verantwortung zu übernehmen und diese Vision aktiv mitzugestalten.
• Zentrales Büro im Herzen Berlins: Ein Ort für produktives Arbeiten und offenen Austausch auf Augenhöhe. Snacks & Getränke stehen selbstverständlich bereit.
• Modernes Equipment: Du arbeitest mit einem MacBook und allem, was du brauchst, um produktiv zu sein.
• Arbeite direkt mit den Foundern: Du arbeitest eng mit unseren Foundern zusammen und bekommst aus erster Hand mit, wie Entscheidungen getroffen, Strukturen aufgebaut und Strategien entwickelt und umgesetzt werden.
• Entlohnung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit langfristigen Entwicklungsperspektiven.
• Sport & Wellbeing : Bei uns bekommst du regelmäßige Padel Matches auf unseren Courts - für deinen körperlichen Ausgleich und dein Wohlbefinden neben dem Arbeitsalltag.