Customer Success Manager (m/w/d)

Caya an, Papierkram aus. Unsere Mission ist es, Unternehmen wertvolle Zeit zu sparen, indem wir dokumentenbasierte Prozesse vollständig automatisieren. Egal ob mit unserem Postscan-Service oder unserer KI-gestützten Softwarelösung; wir helfen unseren Kund*innen wie EG Group, WWF, Flink und Axel Springer, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – und kümmern uns um den Papierkram.

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) trägst du doppelte Verantwortung: Du sorgst für erfolgreiche Kunden und treibst aktiv Up- und Cross-Sell voran. 50% Customer Success, 50% Revenue Growth – du bist Sparringspartner für deine Kund*innen und erkennst gleichzeitig Potenziale für Wachstum.

Aufgaben

• Customer Happiness, Product Adoption und MRR Growth sind deine Key-Metrics
• Du betreust proaktiv deine Kund*innen bei Implementierung, Adoption und strategischer Weiterentwicklung
• Du identifizierst aktiv Up- und Cross-Sell-Potenziale in deinem Customer Pool und closet Expansion-Deals eigenständig
• Du nutzt MEDDIC-Methodik bei Key Customers zur Qualifizierung und zum erfolgreichen Abschluss von Expansion Opportunities
• Du konzipierst als Teil des CS-Teams Kampagnen zur Kund*innenbindung, Customer Happiness sowie Churn-Prevention und setzt diese aktiv um
• Du übernimmst proaktiv Customer Onboarding Prozesse für den perfekten Start mit unserer Document Automation Suite
• Du nimmst an regelmäßigen Deal-Challenges und Coaching-Sessions teil, um deine Revenue-Skills weiterzuentwickeln und Forecasts zu halten
• Du arbeitest eng mit deinem Team sowie Sales und Marketing zusammen, um Wachstumschancen zu maximieren

Qualifikation

• Du bist kommunikationsstark und liebst es, für Kund*innen Probleme zu lösen – und Wachstumschancen zu erkennen
• Du hast Verkaufsambition und willst nicht nur betreuen, sondern aktiv Revenue treiben
• MEDDIC ist keine Fremdsprache für dich – du nutzt die Methodik oder bist bereit, sie aktiv zu lernen
• Es fällt dir leicht, dein Gegenüber mit deinem sympathischen und verbindlichen Auftreten zu überzeugen
• Du arbeitest mit Leidenschaft im Team und tauschst dich gerne über Deals und Best Practices aus
• Du begeisterst dich für Cloud-Produkte und möchtest Erfahrung in einem wachsenden SaaS Startup sammeln
• 1-2 Jahre Erfahrung in Positionen mit Kund*innenkontakt, Projektverantwortung oder ersten Sales-Erfahrungen sind von Vorteil. Auch ein Quereinstieg ist möglich
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung

Benefits

• Revenue-Enablement: Regelmäßiges Coaching, Deal-Challenges und Sparring zu Up-/Cross-Sell mit erfahrenen Kolleg*innen aus Sales
• Du wirst Teil eines starken Customer Success-Teams und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen
• Dein Input zählt – du gestaltest CS- und Revenue-Prozesse maßgeblich mit und übernimmst schnell Verantwortung
• Durch kontinuierliche Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt
• Dich erwartet ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Hybrides Arbeiten: Du kannst flexibel entscheiden, ob Du im Homeoffice oder im Büro arbeiten möchtest. Ein Wohnsitz in Berlin und die Bereitschaft Deine Kolleg*innen 2-3 mal pro Woche in unserem tollen Office in Kreuzberg zu treffen, ist jedoch erforderlich.
• Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
• Erfolgsabhängiges Bonusmodell (inkl. Up-/Cross-Sell-Komponente) sowie Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Hintergrund, einer Behinderung oder Deiner sexuellen Identität – wir begrüßen alle qualifizierten Bewerbungen. Bitte bewirb Dich auch, wenn Du nicht alle oben genannten Anforderungen erfüllst, Dich aus einer anderen Position in diese Rolle entwickeln möchtest oder sogar einen Karrierewechsel anstrebst.

Bei uns gibt es kein starres 9-to-5-Arbeitsmodell. Es ist uns wichtig, Flexibilität und Effizienz miteinander zu verbinden. Du entscheidest, wie Du am besten arbeitest und was Du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen, ist alles möglich.