IT-Servicemanager*in (m/w/div)

Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 24,2 Millionen Versicherte, 10,8 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Wir unterhalten eine höchstkomplexe und vielfältige IT-Systemlandschaft. Die in dieser Umgebung eingesetzten Methoden und Techniken einschließlich der eingesetzten Hard- und Softwaretechniken bieten ein interessantes und anspruchsvolles Arbeitsumfeld.

Für den Bereich Anwenderservices sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen zu besetzen als

IT-Servicemanager*in (m/w/div)

Ort : Berlin
Eintrittsdatum : sofort
Bewerbungsfrist : 31.12.2025
Ausschreibungsnummer : 11-186-2025
Beschäftigung : Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung : Bes. Gr. A 11 BBesO E11 TV EntgO-DRV

Tätigkeitsbereich

Die "DRV Bund IT" ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft.
Unsere IT-Fachdomäne Anwenderservices bündelt alle Services rund um den modernen IT-Arbeitsplatz inklusive Hard- und Software-Ausstattung und stellt somit eine stabile und leistungsfähige IT für rund 27.000 Beschäftigte der DRV Bund sicher.
Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Anwender*innen sind wir der interne Dienstleister für die Entwicklung und Definition der Standards bei IT-Endgeräten innerhalb der DRV Bund.

• Verantwortungsvolles Steuern sowie Überwachen der IT-Dienstleister im Rahmen schwieriger Vertragsbeziehungen und SLAs – inkl. Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Leistungsoptimierung
• Anwenden und kontinuierliches Verbessern eines standardisierten Servicemanagement-Prozesses, idealerweise nach ITIL, unter Berücksichtigung geltender Rahmenbedingungen
• Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie Expert*innen bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements als zentrale Steuerungsfunktion und der Optimierung von Standards, Prozessen und Qualitätskennzahlen
• Erheben und Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen von Maßnahmen
• Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Stakeholdern und externen Partnern
• Unterstützen der internen Fachbereiche in Bezug auf Serviceprozesse und Optimierungspotenziale

• Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (z.B. IT-spezifische Qualifizierung) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT
• Fundierte Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement
• Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise nach ITIL
• Gute Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
• Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte kommunikative, organisatorische sowie analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit
• Gutes Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Lösungsorientierung runden Ihr Profil ab

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind.
Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

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