Head of Operations (m/w/d)

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft.

mitte ist ein Boutique Padel Club , der erstklassige Spielbedingungen und ein stilvolles Umfeld für unsere dynamische, moderne Community bietet. Unsere Clubs kombinieren hochwertige Einrichtung in zentralen innerstädtischen Standorten mit digitaler Innovation und menschlicher Wärme, um Padel zu einem festen Bestandteil des Alltags zu machen – sei es für ein schnelles Spiel oder als „Third Place“ für verschiedenste Erlebnisse.

Was uns besonders macht:

• Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag
• Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis
• Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein
• Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten

Unsere Ambition: Die globale Brand für Premium Padel zu werden.

Aufgaben

Als Head of Operations übersetzt du die Strategie von mitte in ein skalierbares Operating Model aus Systemen, Standards und Prozessen, das über jeden Club, jedes Team und jeden Standort hinweg funktioniert. Du verantwortest Central Operations und Customer Operations und baust das operative System, auf dem jeder Club läuft. Du berichtest an die COO und arbeitest eng mit den Gründern zusammen.

Central Operations definiert und misst den Standard (Operating Model, KPIs, Audits), Field Operations verantwortet das Ergebnis im Club, also die tägliche Umsetzung und Performance vor Ort.

Deine Aufgaben:

• Operating Model: Du entwickelst und verantwortest das Operating Model von mitte; die zentrale Referenz dafür, wie ein mitte Club betrieben wird. Dazu gehören Standards, SOPs, Governance, Reporting sowie Onboarding- und Trainingskonzepte. Das Operating Model wird kontinuierlich anhand operativer Learnings weiterentwickelt.
• Technology & Systems: Du verantwortest den operativen Tech-Stack – von Booking bis hin zu Workforce Management. Dein Ziel ist eine einheitliche Systemlandschaft, die eine konsistente Player und Staff Experience ermöglicht und ohne individuelle Lösungen pro Club skaliert.
• Supply Chain: Du entwickelst die zentrale Beschaffungs- und Logistikstruktur weiter und stellst sicher, dass alle Standorte zuverlässig versorgt werden. Du verantwortest Lieferantenmanagement, Vertragsverhandlungen und nutzt Skaleneffekte, um Qualität und Wirtschaftlichkeit kontinuierlich zu verbessern.
• Facility & Property Operations: Du entwickelst ein skalierbares Facility- und Property-Management mit Fokus auf präventive Instandhaltung, Asset Management sowie die Einhaltung aller relevanten Betriebs-, Sicherheits- und Qualitätsstandards über sämtliche Standorte hinweg.
• Service Quality: Du entwickelst das Qualitätssystem von mitte und misst über Audits, Mystery Guests und strukturierte Qualitätsprozesse, ob operative Standards standortübergreifend eingehalten werden. Du machst Verbesserungspotenziale frühzeitig sichtbar und leitest nachhaltige Maßnahmen ab.
• Operational Excellence: Du arbeitest eng mit den Teams in den Clubs zusammen, analysierst operative Performance und leitest daraus Verbesserungen für Prozesse, Systeme und Standards ab. Learnings aus dem operativen Alltag fließen kontinuierlich in die Weiterentwicklung des Operating Models ein.
• Customer Operations: Du entwickelst ein skalierbares Customer Operations Modell, das AI, Self-Service, Automatisierung und persönlichen Support intelligent kombiniert. Ziel ist ein exzellentes Mitgliedererlebnis bei gleichzeitig hoher operativer Effizienz.
• Cross-functional Leadership: Du steuerst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Product, Brand, Finance und People und stellst sicher, dass strategische Entscheidungen operativ skalierbar umgesetzt werden.

Das Besondere an dieser Rolle ist, dass…

• Du baust die operative Infrastruktur , auf der mehrere hundert Clubs in Europa effizient betrieben werden können.
• Die Systeme, Standards und Prozesse , die du heute entwickelst, bilden das Fundament für das weitere Wachstum von mitte.
• Direkte Zusammenarbeit mit der COO / Mitgründerin und den Gründern bei kurzen Entscheidungswegen.

Qualifikation

• Mindestens 6–8 Jahre operative Führungserfahrung , davon einen relevanten Teil in einem schnell wachsenden Multi-Site-Unternehmen.
• Erfahrung in der Führung von Blue-Collar- bzw. Frontline-Teams über mehrere Standorte hinweg.
• Klarer Fokus auf Standardisierung: Du denkst in skalierbaren Prozessen, Standards und Systemen statt in Einzelfällen.
• Erfahrung darin, mehrere operative Systeme parallel aufzubauen, einzuführen und organisationsweit zu etablieren.
• Analytisches Verständnis , um aus Daten operative Entscheidungen und Systemverbesserungen abzuleiten.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise – auch bei hoher Geschwindigkeit, Ambiguität und sich verändernden Rahmenbedingungen.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, bereichsübergreifend unterschiedliche Stakeholder zu verbinden und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

Benefits

• Werde Teil einer Erfolgsgeschichte: Unser Ziel ist klar: Europas größter Padel-Operator zu werden. Du bist von Anfang an dabei – mit der Chance, echte Verantwortung zu übernehmen und diese Vision aktiv mitzugestalten.
• Zentrales Büro im Herzen Berlins: Ein Ort für produktives Arbeiten und offenen Austausch auf Augenhöhe. Snacks & Getränke stehen selbstverständlich bereit.
• Modernes Equipment: Du arbeitest mit einem MacBook und allem, was du brauchst, um produktiv zu sein.
• Arbeite direkt mit den Foundern: Du arbeitest eng mit unseren Foundern zusammen und bekommst aus erster Hand mit, wie Entscheidungen getroffen, Strukturen aufgebaut und Strategien entwickelt und umgesetzt werden.
• Entlohnung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit langfristigen Entwicklungsperspektiven.
• Deine Uniform: Wir statten dich mit unserer exklusiven mitte Teamwear von adidas aus.
• Sport & Wellbeing : Bei uns bekommst du regelmäßige Padel Matches auf unseren Courts - für deinen körperlichen Ausgleich und dein Wohlbefinden neben dem Arbeitsalltag.