(Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) in Teilzeit

Deine Mission

Wir suchen eine proaktive und kommunikationsstarke Persönlichkeit als (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung eingehender Support-Tickets verantwortlich, bietest unseren Kund:innen lösungsorientierte Unterstützung und sorgst für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit. Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit.

Ticketbearbeitung

• Überwachung und Bearbeitung eingehender Support-Tickets in einem professionellen und zeitnahen Rahmen
• Analyse und Lösung von Kundenanfragen, ggf. Weiterleitung komplexer Fälle an interne Fachabteilungen
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungswege.

Kundenkommunikation

• Freundliche und klare Kommunikation mit unseren Kund:innen über E-Mail oder Ticketsysteme
• Transparente Information über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen
• Erkennen und Weitergeben wiederkehrender Probleme oder Optimierungspotenziale an interne Teams.

Kontinuierliche Verbesserung

• Identifikation von Möglichkeiten zur Optimierung interner Support-Prozesse und der Customer Experience
• Mitwirkung beim Aufbau interner Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Teilnahme an Schulungen und internen Weiterentwicklungsmaßnahmen.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Detailgenauigkeit
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
• Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, SAP) ist ein Plus.

Chancengleichheit & Vielfalt

Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen alle in unserem Team willkommen – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, religiöser Überzeugung, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsweg oder Nationalität. Mit über 200 Mitarbeitenden und 40 verschiedenen Nationalitäten nehmen wir unsere Werte ernst. Dazu gehören: Eigenverantwortung, Wachstum, Integrität, Zusammenarbeit, Kundenorientierung und Inklusion.

Über uns

We dare to design the future of payments, together. Born in the heart of Berlin’s fintech hub, Ratepay has passionately crafted tomorrow’s payment solutions for over a decade.
Today, we’re proud to be Europe’s leading white-label Buy Now, Pay Later provider, trusted by brands like Eurowings, ZARA, and PUMA.

Our success comes from teamwork, openness, and continuous improvement. We value shared goals over egos, fostering a culture of courage, commitment, and warmth. Our dedicated team of 200+ professionals powers the entire payment value chain - from integration to AI-driven risk management and dunning – delivering tailored payment solutions for businesses across Germany, Austria, Switzerland, and beyond.

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