Customer Care & Administration Manager (m/w/d)

Du liebst es, Prozesse zu optimieren, Kunden glücklich zu machen und ein Büro am Laufen zu halten? Dann werde als Customer Care & Administration Manager (m/w/d) Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unser Wachstum im Retail- und Wholesale-Bereich weiter voranzutreiben!

Deine Aufgaben

Customer Care & Service Management

• Betreuung der gesamten Auftragsabwicklung (B2B)
• Kommunikation mit Kunden & internen Teams (DE/EN)
• Steuerung von Retouren- und Reklamationsprozessen
• Analyse von Problemen & Umsetzung nachhaltiger Lösungen

Reporting & Analyse

• Erstellung von Monatsabschlüssen & internen Reports
• Analyse & Optimierung von Customer-Care-Prozessen
• Forecasts & Performance-Reports für das Management

Office & Facility Management

• Organisation des Büroalltags inkl. Dienstleistersteuerung
• Lager- & Versandmanagement (inkl. DHL, FedEx etc.)
• Einhaltung von Sicherheits- & Umweltstandards

Teamwork & Projektarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing & Headquarter in Paris
• Unterstützung bei Projekten & Prozessoptimierung
• Förderung unseres positiven Teamspirits

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium/Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Operations Management, idealerweise in der Beauty- oder Luxusgüterbranche
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Ergebnisorientierung
• Organisationstalent mit hoher Eigenverantwortung
• Kommunikationsstärke, Empathie und Belastbarkeit
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Word)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
• Ein internationales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein sympathisches und motiviertes Team in einem modernen Arbeitsumfeld
• Viele großartige Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Freegoods, Betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub, …

Bereit, den Unterschied zu machen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage

Berufserfahrung:

• Kundenservice: 2 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

• Englisch (Wünschenswert)
• Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.09.2025