Teamleiter Sparte Vertragsmanagement (m/w/d)
Das Unternehmen ist auf die Entwicklung und Umsetzung komplexer Customer Care und Vertriebsprojekte spezialisiert. Für den Bereich Vertragsmanagement, Rechnungsanfragen, und 1st Level technischen Support suchen wir mehrere Teamleiter (m/w/d). Die Stellen werden neu geschaffen, da unser Kunde sich entschieden hat, die bestehenden Teams zu verkleinern, um so dem einzelnen Mitarbeiter mehr Aufmerksamkeit zukommen lassen zu können. Wir freuen uns auch über Bewerber (m/w/d), die noch keine Führungserfahrung im Call Center sammeln konnten, aber aus Erfahrung wissen, was sie von einer guten Führungskraft (m/w/d) erwarten. Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 8 bis 10 Mitarbeitern
- Operative Sicherung und strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäftes innerhalb der vertraglich vereinbarten Zielkennziffern (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität)
- verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Tagesablaufes
- Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
- Übernahme von Kundengesprächen mit komplexeren Inhalten
- Vorbereiten und Durchführen von Personal- und Beurteilungsgesprächen
- Erstellung des Personaleinsatzplans
- Berufserfahrung im Bereich telefonische Kundenbetreuung
- erste Führungserfahrung nicht Bedingung, aber ggf. von Vorteil
- Überzeugungsfähigkeit und Mitarbeitermotivation
- Bereitschaft und Fähigkeit, Aufgaben mit Ihrem Team termingerecht zu erledigen
- Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
- Gute PC- und Systemkenntnisse (MS-Office, Call Center–Tools)
- Hands-on-Mentalität
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