IT Servicemanager (m/w/d)

Das bieten wir

• unbefristeter Arbeitsvertrag mit vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• flexibel gestaltbare Arbeitszeiten mit großzügiger Option für mobiles Arbeiten
• Urlaubsanspruch von 30 plus 1 Tag
• zusätzliche Leistungen wie JobRad, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, BVG-Jobticket und Urban Sports Club
• moderner Arbeitsplatz in einem digital ausgerichteten Umfeld mit hohem Gestaltungsspielraum

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• direkter Weg in die Festanstellung bei unseren Kunden
• enge Begleitung durch den kompletten Bewerbungsprozess
• enge Abstimmung mit Dir und Deinem potentiellen Arbeitgeber unter Berücksichtigung Deiner Wünsche
• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch

Stellenbeschreibung

• Du steuerst und koordinierst IT-Operations sowie interne Teams und externe Dienstleister
• hierbei stellst Du Erreichbarkeit, Servicequalität und eine vorausschauende Kapazitätsplanung im laufenden Betrieb sicher
• Du verantwortest Incident-, Change- und Servicemanagement inklusive konsequenter Nachverfolgung
• zudem kommunizierst Du proaktiv und transparent über Changes, Störungen und Service-Status
• Du nimmst Feedback auf und treibst Verbesserungen von Prozessen und Services aktiv voran

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld
• ebenso bringst Du Erfahrung im IT-Serviceumfeld, in IT-Operations oder im Service Desk Management mit
• auch Erfahrung im Change Management oder mit IT-Service-Frameworks wie ITIL ist für Dich von Vorteil
• Du arbeitest strukturiert, geduldig und zuverlässig und scheust Dich nicht vor wiederkehrenden Aufgaben
• Du denkst kontextbezogen und betrachtest Prozesse ganzheitlich über Bereichsgrenzen hinweg
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher (mindestens C1-Niveau), um mit allen Schnittstellen eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen

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