Fachtrainer im Bereich Kundenservice (m/w/div.)
Möchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessert Du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!
Stellenbeschreibung- Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese.
- Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch.
- Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab.
- Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern.
- Du prüfst und bearbeitest Reklamationen.
- Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen.
- Du gibst Feedback und holst dieses ein.
- Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig.
- Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
- Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen.
- Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich.
- Erfahrungen und Know-how : Erfahrung im Bereich Customer Service; fundiertes Wissen zum Thema Roadside-Assistance wünschenswert
- Fähigkeiten : sicherer Umgang mit MS Office
- Arbeitsweise : flexibles, engagiertes und selbständiges Arbeiten, sowie zielorientiertes Arbeiten im Team
- Persönlichkeit : ruhiges und besonnenes Auftreten, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein
- Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gutes Englisch
- Sonstiges : gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!
Kontaktperson: Herr Christoph Meier
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