Fachtrainer im Bereich Kundenservice (m/w/div.)

Unternehmensbeschreibung

Möchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessert Du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung

• Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese.
• Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch.
• Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern.
• Du prüfst und bearbeitest Reklamationen.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen.
• Du gibst Feedback und holst dieses ein.
• Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig.
• Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
• Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen.
• Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich.

Qualifikationen

• Erfahrungen und Know-how : Erfahrung im Bereich Customer Service; fundiertes Wissen zum Thema Roadside-Assistance wünschenswert
• Fähigkeiten : sicherer Umgang mit MS Office
• Arbeitsweise : flexibles, engagiertes und selbständiges Arbeiten, sowie zielorientiertes Arbeiten im Team
• Persönlichkeit : ruhiges und besonnenes Auftreten, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein
• Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gutes Englisch
• Sonstiges : gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz

Zusätzliche Informationen

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!

Kontaktperson: Herr Christoph Meier