Technical Support Specialist (Health Tech Operations)

Wir sind ein junges HealthTech-Startup und stellen eine ganzheitliche Plattform für eine neue Form der Gesundheitsversorgung "Distributed Healthcare" bereit. Damit können Ärzt:innen und Optiker:innen dabei unterstützen, dass Patient:innen, besonders in unterversorgten Regionen, einfacher Zugang zu Gesundheitsversorgung zu erhalten.

Unsere Lösung hat bereits zehntausenden Patient:innen geholfen. Jetzt suchen wir Verstärkung im Support, um technische Fragestellungen gemeinsam mit unseren B2B Kund:innen zu lösen und sie sicher durch die Einrichtung sowie Nutzung unserer Produkt-Suite zu begleiten.

Was diese Rolle besonders macht: Das ist keine reine Ticket-Rolle: Du arbeitest eng mit Onboarding, Product und Engineering zusammen und hast direkten Einfluss darauf, wie gut unsere Lösung bei unseren Kund:innen funktioniert. Zudem hilfst du wesentlich dabei, aus individuellen Lösungen strukturierte Abläufe zu fertigen, um so aktiv unsere Supportstruktur weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Kunden-Support: User-Fragen zum Produkt beantworten sowie bei Hardware-Installationen unterstützen
• Kunden-Feedback: Aufbereitung und Weitergabe von wichtigen Wünschen und wiederkehrenden Anliegen an Product & Engineering
• Unterstützung unserer Onboarding-Trainer:innen während der Installationen
• Aktive Weiterentwicklung des technischen Supports und der technischen Onboarding-Prozesse
• Fehlerbehebung und Problemlösung, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Leistung zu maximieren.
• Konfiguration von Soft- und Hardware im HQ
• Administrative Aufgaben: Device-Management, MDM

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Freude daran, Kund:innen zu unterstützen und technische Probleme verständlich zu lösen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• Bereitschaft, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und flexibel auf neue Herausforderungen zu reagieren
• Fließende Deutschkenntnisse (Kundensupport)

Von Vorteil (kein Muss)

• Fließende Italienisch- oder Französischkenntnisse
• Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder in der Einrichtung von Hard- und Software (z. B. Geräte, POS-Systeme, Praxis-IT o. ä.)
• Grundverständnis von Netzwerken (Router, IP-Adressen, LAN vs. WLAN)
• Erste Erfahrung in Backend-Entwicklung (z. B. Python, Java oder Kotlin)
• Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL
• Verständnis von RESTful APIs
• Erfahrung mit Hardware-Integrationen oder lokalen Netzwerken
• Startup-Erfahrung

Benefits

• Attraktives Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Modernes Büro im Zentrum Berlins‍‍
• Viel Gestaltungsspielraum in einer frühen Wachstumsphase
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Onboarding
• Sichtbarer Einfluss auf die Skalierbarkeit unserer Prozesse
• Als Teil eines wachsenden, ambitionierten Teams wirst du dich mit einer Vielzahl von Health-Tech-Herausforderungen auseinandersetzen und innovative Lösungen entwickeln – eine einzigartige Lerngelegenheit

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!