IT Service Desk Specialist (w/m/d)

Unsere Features

• Bombastisch & bezaubernd: das IT-Team, das gemeinsam mit dir spannende Missionen antreten möchte
• Abwechslungsreich & vielversprechend: die Zukunft der Dussmann Group, die wir mit dir gestalten werden
• Vertrauensvoll & flexibel: deine Arbeitszeiten
• Sehenswert & reizvoll: dein Desksharing-Arbeitsplatz in der Friedrichstraße sowie inklusive 25% Rabatt auf alle deine Einkäufe im Dussmann KulturKaufhaus
• Sicher & unbefristet: dein Arbeitsvertrag in einem krisenfesten Konzern
• Langfristig & nachhaltig: deine Fort- und Weiterbildungsoptionen z.B. auf unserem Campus in Zeuthen
• Grün & gesund: deine vergünstigte Mittagspause in unserem PLANET!BASED-Restaurant im Untergeschoss
• Sensationell & amüsant: unsere Mitarbeiterevents wie Stammtisch, After-Work, Sommer- und Weihnachtsfeste, Teamfrühstück etc.
• Attraktiv & lukrativ: deine Vergütung

Deine Mission

Du bist der Held, den unsere internen Kunden brauchen, wenn es um technische Probleme geht? Du liebst es, knifflige IT-Herausforderungen zu lösen und dabei stets den Überblick zu behalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, die IT-Welt der Dussmann Group zu rocken!

• Technik-Superheld: Analysiere und löse technische Probleme unserer internen Kunden mit Microsoft-Produkten (Active Directory, Microsoft Exchange, M365 Anwendungen).
• Dokumentations-Champion: Dokumentiere Kundenanfragen und -lösungen im Support-Ticketsystem (Matrix 42) wie ein Profi.
• Remote-Support-Rockstar: Führe Remote-Support und Troubleshooting bei komplexeren IT-Problemen durch und finde immer eine Lösung.
• Teamplayer Extraordinaire: Arbeite eng mit dem First-Level-Support zusammen und eskaliere sowie bearbeite komplexere Anfragen, die über den 1st-Level-Support hinausgehen.
• Wissens-Junkie: Nimm aktiv an internen Schulungen und Weiterbildungen teil, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.

Deine Skills

• IT-Support-Profi: Informatik-Studium oder abgeschlossene IT-Ausbildung, plus mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Microsoft-Maestro: Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft-Produkten und -Diensten (Windows 11, Active Directory, Entra ID, Microsoft Exchange, M365).
• Helpdesk-Held: Erfahrung im Umgang mit einem Helpdesk Ticket-System
• Problemlösungs-Profi: Hohe Problemlösungskompetenz, analytisches Denkvermögen und Kundenorientierung.
• Kommunikations-Champion: Ausgeprägte Fähigkeit zur klaren und freundlichen Kommunikation sowie zur proaktiven Unterstützung interner Kunden bei IT-Anliegen.
• Teamplayer: Hohe Teamfähigkeit, kooperatives Arbeiten und Bereitschaft, Wissen innerhalb des Teams zu teilen.
• Sprachgenie: Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Zertifizierungs-Sammler: Zertifizierungen wie MCSA, MCSE, Network+ oder ITIL von Vorteil, aber kein Muss.