Referent operatives Werkstattnetz-Management (m/w/d) für digitalen Dienstleister in der Kfz-Schadensteuerung
Unser Klient
Effiziente Kfz-Schadensteuerung und schnelle Schadenabwicklung in einem qualitativ hochwertigen und flächendeckenden Werkstattnetz
Unser Klient unterstützt als etablierter Dienstleister im Bereich Schadenmanagement bundesweit namhafte Versicherer und Flotten sowie Werkstätten in der effizienten und transparenten Bearbeitung von Kfz-Schäden und den Unfallinstandsetzungen. Das Werkstattnetzwerk seiner Kunden besteht aus über 1.100 freien Karosserie- und Lackierfachbetrieben und Markenwerkstätten. Die Dienstleistungen unseres Klienten stehen für verbindliche Absprachen, kompetente Betreuung und schlanke Prozesse. Im Zuge der weiteren Expansion wird nun der Referent operatives Werkstattnetz-Management (m/w/d) für einen der führenden digitalen Dienstleister in der Kfz-Schadensteuerung gesucht.
Ihre Aufgaben
In dieser Funktion tragen Sie die operative Verantwortung für das Management des bestehenden Werkstattpartnernetzwerkes. Sie sorgen für verlässliche Strukturen bzw. Abläufe und eine kontinuierliche Qualitätsentwicklung.
- Erstellung eines Qualitätsaudit-Konzeptes inklusive Kriterien zur Auswahl der zu auditierenden Partnerbetriebe
- Einführung und Weiterentwicklung einer ganzheitlichen und transparenten Bewertung der Partnerbetriebe auf Basis von Kennzahlen
- Analyse und Reporting der Werkstattpartner-Performance mit Power BI
- Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Gesprächen auf Basis von KPIs sowie Planung und Durchführung von regelmäßigen Audits der Partnerbetriebe
- Eigenständige Betreuung von Partnerwerkstätten und Autohandelsgruppen auf Basis eines qualitätsgestützten Betreuungskonzeptes
- Eigenständige Verhandlungsführung mit bestehenden Partnerwerkstätten, insbesondere zu Konditionsanpassungen
- Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der Netzwerkqualität, d. h. Sicherstellung einer hohen Reparaturqualität durch regelmäßige Qualitätsprüfungen (Reparaturtests)
- Unterstützung bei der Akquise, Auswahl sowie Aufnahme neuer Werkstattpartner
Ihr Profil
- Abgeschlossenes technisches bzw. kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Werkstatt- bzw. Kfz-Serviceumfeld oder bei einer Kfz-Versicherung im Bereich Schadenabwicklung
- Verständnis für Werkstatt- bzw. Reparaturabläufe im Bereich Karosserie und/oder Lack Erfahrung bzw. eine ausgeprägte Affinität im Qualitätsmanagement, idealerweise im Partner- oder Netzwerkmanagement
- Analytisches Denkvermögen, konzeptionelles und strukturiertes Arbeiten
- Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Organisationstalent
- Teamfähigkeit sowie ein wertschätzender und empathischer Umgang
Es erwartet Sie u. a.:
- Ein kerngesundes, wachsendes Unternehmen mit einem jungen, dynamischen Team
- Kurze Entscheidungswege; Sie berichten direkt an die Geschäftsführung
- Homeoffice
- Förder- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Maßnahmen zur Vereinbarung von Beruf und Familie sowie flexible Arbeitszeitmodelle
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