Teamkoordinator (m/w/d) Auftrags- und Reklamationsmanagement

Du willst Teil der Digitalisierung des Gesundheitswesens werden? Macht es dir Spaß, Probleme zu lösen, dich täglich mit einem breiten Spektrum an Aufgaben auseinanderzusetzen? Du hast Freude daran, die Themen unserer Kunden zu lösen und möchtest in einem sinnstiftenden mittelständischen Unternehmen mit der finanziellen Sicherheit eines Konzernes arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Das erwartet dich

• Du steuerst und gestaltest die Auftragsprozesse der Dienste und die Abläufe innerhalb der kaufmännischen Organisation.
• Du überwachst die Auftragslaufzeiten und erstellst Reports zu Status, Verlauf und Anzahl der ausstehenden Aufträge.
• Du stimmst dich bei Abweichungen mit Teamleitern sowie Koordinatoren ab und leitest ggf. Eskalationen in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung ein.
• Entgegennahme, Recherche, Dokumentation und Beantwortung von Kundenbeschwerden und Reklamationen unter Einhaltung von Fristen
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden zur Klärung von Fragen und Anliegen rund um ihre Aufträge; aktives Troubleshooting
• Analyse von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungsvorschlägen zur Minimierung zukünftiger Reklamationen
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden ein positives Serviceerlebnis haben.

Qualifikation

Das bringst du mit

In unserem Team sind vielfältige Erfahrungen, Begabungen und Charaktere vertreten – und davon wünschen wir uns noch mehr! Aufgrund der gegebenen Anforderungen dieser Stelle suchen wir jemanden mit den folgenden Voraussetzungen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännischen Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und die Fähigkeit, bestehende Abläufe zu erfassen und Verbesserungspotenziale zu erkennen
• Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen, einschließlich Dokumentation und fristgerechter Bearbeitung
• Sehr gute Ausdrucksweise und sichere Korrespondenzfähigkeit in der internen und externen Kommunikation – schriftlich und verbal
• Stressresistenz, um in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren sowie eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Erfahrung mit IT-Dienstleistungen und in der Telematikinfrastruktur sind ein Plus

Benefits

Gründe, warum Du Teil von Epikur werden sollest

• Das Epikur-Firmengebäude im schönen Berliner Stadtteil Charlottenburg ist zentral gelegen und verfügt über eine hervorragende Anbindung an den Nahverkehr.
• Neben einem Arbeitsplatz an unserem zentralen Standort bieten wir Dir auch eine Home-Office Regelung an mehreren Tagen in der Woche an.
• Du erhältst von uns eine auf deine Bedürfnisse angepasste Büroausstattung – inklusive eines leistungsstarken Laptops.
• Jeden Mittwoch treffen wir uns am Epikur-Firmentag zum gemeinsamen Mittagessen. Unsere sonnige Dachterrasse dient als gemütlicher Rückzugsort in den Pausen und lädt auch nach Feierabend zu Gesprächen mit den Kollegen ein.
• Deine Lebenssituation bestimmt dein Zeitmodell. Ganz gleich, ob du einem Hobby nachgehen möchtest, eine Person pflegst oder Elternteil bist: Wir finden eine Lösung, um dein Privatleben mit deiner Arbeit in Einklang zu bringen.
• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, einen Jahresurlaub von 30 Tagen sowie zahlreiche Benefits. Dazu gehören unvergessliche Team-Events, eine Einmalzahlung für die Ausstattung deines Home-Office, eine betriebliche Altersvorsorge, exklusive Rabatte und weitere angenehme Überraschungen.
• Bei uns erlebst du die Stärken eines mittelständigen Unternehmens – inklusive flacher Hierarchien, Du-Kultur und kurzer Entscheidungswege.

Alles, was es für den Anfang benötigt:

Bewirb dich mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.

Schicke deine Bewerbungsunterlagen bitte in digitaler Form (pdf-Format) per E-Mail.

Solltest du noch Fragen haben, beantworten dir unsere Recruiterin Henrike oder unser Personalreferent Jan Moritz diese sehr gern.

Wir freuen uns dich kennenzulernen!