Customer Success Werkstudent*in (m/w/d | 20h)

Wir bei fenou haben es uns zum Ziel gesetzt, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Der weibliche Hormonhaushalt tickt anders. Anders als bei Männern unterliegt der weibliche Hormonhaushalt natürlichen Schwankungen. Das ist auch gut so, bedarf aber exklusiverer Lösungsansätze.

Wir selbst litten unter hormoneller Akne, Stimmungsschwankungen, Menstruationskrämpfen insbesondere nach dem Absetzen der Anti-Baby-Pille. Wir fanden keine Lösung für diese Probleme im Markt, also haben wir sie selbst entwickelt und sind seit Juni 2021 mit unserem Shop live.

Wir entwickeln all unsere Produkte speziell für Frauen und bieten natürliche, pflanzliche Wirkstoffe an, die genau auf den weiblichen Körper abgestimmt sind.
fenou steht für female nourishment.

Aufgaben

Zur Unterstützung unseres Customer Success Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine werkstudierende Person. Im besten Fall bringst du bereits erste Erfahrungen im Customer Support oder im E-Commerce mit, interessierst dich für Frauengesundheit und gehst empathisch mit Kund*innen um.

Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen in der DACH-Region und darüber hinaus

• Du beantwortest Support-Anfragen über unsere unterschiedlichen Plattformen
• Du berätst bei Fragen zu unseren Produkten und unterstützt bei Versand- und Bestellthemen
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Fulfilment, Marketing und Operations zusammen

Qualifikation

• Du bist eingeschriebene*r Student*in
• Du bist empathisch und geduldig im Umgang mit Kund*innen
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstständig
• Du interessierst dich für Frauengesundheit, Ernährung und natürliche Produkte
• Du identifizierst dich mit unserer Marke und Mission
• Erste Erfahrungen im Customer Support oder E-Commerce sind ein Plus
• Idealerweise hast du bereits mit Gorgias und Shopify gearbeitet
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse (Spanisch ist ein Plus)

Benefits

• Ein innovatives, junges und kreatives Team
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur
• Freiraum für kreative und selbständige Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Wochenende und Feiertage frei
• Hybrid (Mix aus Office & Home Office-Option)

Wir freuen uns über deine Bewerbung!