L1 Support (m/f/d)
Your mission
- First point of contact for customer inquiries
- Clear, friendly, and structured communication with customers
- Analysis and resolution of incoming customer support tickets
- Support with questions regarding software configuration
- Identification of issues and collection of relevant technical information
- Recognizing when escalation to Level 2 support or the Product team is required
- Structured documentation of issues and solutions
- Ensuring high customer satisfaction through timely communication
Your profile
- Excellent communication and problem-solving skills
- Customer-oriented and structured way of working
- Strong troubleshooting mindset – passion for identifying root causes
- Ability to work both independently and as part of a team
- German at native or fluent level
- Good English skills
Nice to have (not required):
- Basic understanding of web applications
- Basic knowledge of M365, APIs, and status codes
- Experience with software configuration and Identity & Access Management
- General awareness of security best practices (passwords, phishing, secure device usage)
Why us?
- 100% remote work and full flexibility over your schedule
- A transparent, trust-based culture in an international SaaS scale-up
- Modern tools, data-driven processes, and fast decision-making
- 2–3 offsites and workshops per year for strategy, connection, and team spirit
- High level of autonomy and clear development paths
- The opportunity to actively shape a fast-growing SaaS company
- Steep learning curve in customer success, onboarding, software processes & content creation
- Close collaboration with our Customer Success and Product teams
- Flexible working hours
Please send your application to [email protected]
Empfohlene Jobs
Lagerfachkraft m/w/d - Lebensmittel - ab sofort
Unser [Kunde] sucht dringend eine Lagerfachkraft m/w/d für den nächstmöglichen Eintritt ins Unternehmen. Es handelt sich um einen Süßwarenhersteller und Sie werden im Gummibärchen-Lager und der Produ…
Physiotherapeut (m/w/d) - Krankenhaus in Berlin gesucht *
Für einen großen Krankenhausträger suchen wir einen Physiotherapeuten (m/w/d) [(in)] Berlin. Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Schneider unter +49 30 2200870 oder per Ema…
Social Media Manager - Remote
We are a Swiss modular furniture brand selling premium metal furniture systems through our online configurator in Germany and Switzerland. Our customers design their own sideboards, shelves, desks and…
Mitarbeiter:in Reinigung Bahnhöfe
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Reinigung Bahnhöfe (w/m/d) für die DB Services GmbH am Standort Berlin. Deine Aufgaben: Durch Hygiene und Sauberkeit sorgst du d…
Pflegefachkraft (m/w/d) als Praxisanleitung -Jetzt Teil des Teams werden!
Über uns Herzlich willkommen im Pflegewerk SRK Seniorencentrum Kurfürstendamm! Unser Seniorencentrum befindet sich in attraktiver Lage im schönen Stadtteil Halensee, direkt am Kurfürstendamm. Unsere…
Pädagogische Fachkraft für betreute Wohngemeinschaften in Gesundbrunnen gesucht (w/m/d)
Wir sind der berliner STARThilfe e.V. Seit über 35 Jahren begleiten wir Menschen in der Eingliederungs- und Jugendhilfe. Unser Anliegen ist, dass unsere Klient:innen mit ihren vielfältigen Teilha…
Bauleiter (m/w/d)
Die CG Group bietet mit rund 200 Mitarbeiter:innen in sieben Niederlassungen in Deutschland gewerkeübergreifend alle immobilienrelevanten Dienstleistungen von der Planung und Entwicklung über den Bau…
Elektroniker für Fertigung und Löten (m/w/d)
Menschen erfolgreich vernetzen. Gemeinsam Chancen leben. Das ist nicht nur unser Leitsatz bei der DIS AG, sondern täglicher Antrieb. Als erfahrener Personaldienstleister bringen wir seit 1967 Mens…
Administrator (m/w/d) mit Fokus auf Backup- und Restore
Große IT-Umgebungen, spannende Großkonzerne, interessante Aufgaben im öffentlichen Sektor – das alles und noch viel kann dich bei der ANG erwarten! Wir betreuen unsere Kunden in Deutschland, Österrei…
-ZMP (m/w/d) 4-5Tg Wo für sympathische Praxis in PrenzlBerg-
Wir haben Spaß bei der Arbeit und unterstützen uns gegenseitig in einem tollen Team. Unsere Praxis befindet sich in einem denkmalgeschützten Gebäude mit viel Liebe zum Detail, im Erdgeschoss der D…