Praktikum Customer Experience (CX) im B2B Professional Services Umfeld (w/m/d)

Du interessierst Dich für exzellente Kund:innenerlebnis e m B2B Umfeld und möchtest aktiv an der Weiterentwicklung ganzheitlicher Customer Journeys in einer Professional Services Firm mitwirken? Dann kannst Du Dich ab Oktober 2026für 6 Monate bei uns einbringen:

• Customer Experience & Customer Journey Management: Du unterstützt das CX Team bei der Analyse, Konzeption und Weiterentwicklung konsistenter, kanalübergreifender Customer Journeys im B2B Kontext.
• Interesse an Generativer KI / Generative Engine Optimization: Du begeisterst Dich für generative KI-Systeme (z. B. ChatGPT, Gemini, Copilot) und möchtest KPMG dabei unterstützen, Sichtbarkeit und Kund:innenerlebnis an diesem neuen Touchpoint aktiv mitzugestalten.
• Research & Analyse: Du führst Recherchen zu Markt-, Kund:innen- sowie UX-/CX-Trends durch, analysierst Best Practices im professionellen Dienstleistungsumfeld und bereitest Ergebnisse strukturiert und managementtauglich auf auch unter Nutzung moderner, KI-gestützter Recherche-, Analyse- und Texttools.
• Konzeption & Inhalte: Du wirkst bei der Erstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen, Use Cases und Leitlinien für CX Maßnahmen mit.
• Projektunterstützung: Du unterstützt bei der Steuerung und Dokumentation laufender CX Projekte und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundeninteraktionen ein.
• Workshops & Formate: Du hast erste Erfahrungen in der Erstellung von Workshop-Unterlagen und hilfst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Interviews oder internen Arbeitsformaten mit Fokus auf Kund:innenperspektive und Nutzer:innenbedürfnisse.

Dein Profil

• Studium: Du befindest Dich im fortgeschrittenen Bachelor oder Masterstudium der Wirtschafts , Sozial , Kommunikations oder Medienwissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, Customer Experience, Kommunikation, Digitalisierung oder Psychologie.
• Interesse an CX: Du bringst ein ausgeprägtes Interesse an Customer Experience, Nutzerzentrierung, Service Design und B2B Customer Journeys mit.
• Analytisches Denken: Du arbeitest strukturiert und analytisch und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten.
• Erste praktische Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits erste Einblicke in Projektmanagement, Marketing, Beratung, UX/CX, Forschung oder vergleichbare Bereiche gewonnen.
• Tools & MS Office: Ein sicherer Umgang mit PowerPoint, Excel und Word ist für Dich selbstverständlich.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Persönliche Stärken: Du hast Freude daran, neue Tools/Trends zu verstehen, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Sorgfalt, Teamfähigkeit sowie die Motivation, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen Dich aus.

Deine Benefits

Die abgebildeten Leistungen können je nach Position und Standort leicht variieren.