First Level Support Agent (m/w/d) im Helpdesk / Berlin
Ihre Aufgaben:
- Direkter Anwenderkontakt zur Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax, Voicemail etc.)
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets gemäß definierten Prozessen, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets sowie Bearbeitung des Arbeitsvorrates nach SOPs
- Durchführung von Passwortresets und Useradministration in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung innerhalb von ca. 15 Minuten
Aufgaben
Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.
Profil
Ihr Profil:
- Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Bereich von Vorteil
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und hohes Servicebewusstsein
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb, Kernzeiten Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen und IT-Supportprozessen
Benefits
Wir bieten:
- Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im direkten Anwenderkontakt
- Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung im IT-Umfeld
- Arbeit in einem motivierten Team in einem modernen 24/7 Service Desk
- Urlaub und Weihnachtsgeld
Empfohlene Jobs
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