Community & Support Manager:in (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen auf nebenan.de und hilfst ihnen, sich auf der Plattform zurechtzufinden
• Du beantwortest Anfragen per E-Mail, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst individuell auf Fragen und Wünsche ein
• Du übernimmst den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Plattform, z. B. bei Login-Problemen oder technischen Schwierigkeiten
• Du reagierst empathisch und lösungsorientiert auf Beschwerden und trägst zur Deeskalation bei
• Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzer:innen-Anfragen über unsere Social Media Kanäle, App-Stores und Bewertungsportale
• Du hast ein offenes Ohr für die Stimmung in der Community und leitest Feedback strukturiert an unsere internen Teams weiter (z. B. Product, IT, Kommunikation)
• Du unterstützt den Team Lead und das Support-Team durch eigenständige technische Konfigurationen innerhalb unserer Customer Support Software (z. B. Automatisierungen, Makros, Trigger, Workflows in Zendesk oder Salesforce)
• Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, um kleinere technische Anpassungen selbst umzusetzen oder zu übergeben – so reduzierst du Abhängigkeiten und stärkst unsere Team-Souveränität
• Du dokumentierst interne Abläufe, analysierst technische Pain Points im Support-Alltag und schlägst Verbesserungen vor, die unsere Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher machen

Dein Profil

• Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, Community Management oder vergleichbaren Bereichen gesammelt – gerne auch im Non-Profit- oder Kulturbereich
• Du bist technisch versiert, arbeitest dich gerne in Tools und Systeme ein und hast Freude daran, technische Einstellungen selbst zu übernehmen
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und denkst prozessorientiert – dabei liegt dir nicht nur die Umsetzung, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen
• Du hast Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Routinen, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren
• Du arbeitest selbstorganisiert, zuverlässig und verantwortungsvoll
• Du bringst ein hohes Maß an Empathie mit und kannst dich gut in die Lage unserer Nutzer:innen hineinversetzen
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest pragmatische Lösungen
• Du kommunizierst sicher, klar und freundlich – schriftlich wie mündlich auf Muttersprachen Niveau
• Du kennst dich mit MS Office und der Google Suite aus und arbeitest sicher mit E-Mail-Systemen
• Bonus: Du hast bereits mit Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Customer-Support-Systemen gearbeitet
• Bonus: Du hast technisches Verständnis für Ticket-Workflows, Makros, Automatisierungen, Tagging und API-Integrationen
• Bonus: Du hast Erfahrung im Social-Media-Support
• Bonus: Du bringst Kenntnisse in der Arbeit mit Feedback- und Bugtracking-Systemen mit

Was wir bieten

• Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
• Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
• 30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals
• Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch roulette / lunch & learn / yoga / back courses
• Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen