Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

Jobbeschreibung

Über uns

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).

In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:

Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.

Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...

‍ ‍ ‍ Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.

Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.

Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.

Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!

Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die

Unterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung von

Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und

hilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding
• und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur
• vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der
• Nutzerzufriedenheit.
• Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu
• identifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane
• verlassen.
• Identifizierung von Bugs im Tool.
• Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem
• fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch
• klare und strukturierte Eskalation der Probleme.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler,
• Product Manager, Account Manager, Vertrieb
• Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.
• Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des
• Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates
• Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer
• Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices
• und Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team.

Voraussetzungen

Wen wir suchen

Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:

• Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).
• Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
• Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).
• Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.

Wir bieten Ihnen

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

• Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.
• Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage. Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.
• Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.
• Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren.
• Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.
• Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.