Quality Manager for Sales account / BPO

Personalbüro U. Herrmann
Berlin

The Role:

Start: asap

Your tasks:

  • Supervise quality work groups of clients with multiple programs or lines of business, which can be across multiple sites/geos, including work assignment and attendance monitoring; provide input into selecting, training, developing, and completing performance appraisal of workgroup(s) following the organization’s policies and applicable legal requirements
  • Maintain accurate metrics of direct reports' performance as well as overall team-level performance
  • Evaluate levels of process and staff effectiveness, and work with Business stakeholders to create and collaborate on the execution of improvement action plans
  • Develop strong working relationships with key business stakeholders, internal and external
  • Oversee audits of key support processes within each account and recommend changes

Ideal Profile:

  • Bachelor's or Master's Degree in a related field
  • Minimum of 3 years of experience in quality management, preferably within the Sales area of a BPO business
  • Mandatory ability to work on-site in Berlin, no Home Office or Hybrid work possible
  • Advanced knowledge of quality assurance tools and techniques
  • Proficiency in using quality management software and tools
  • Strong analytical skills and experience with data-driven decision-making
  • Advanced Microsoft Office skills
  • Excellent communication in English, verbal and written (C1), and excellent interpersonal skills
  • Proven experience in leading quality assurance teams and implementing quality improvement methodologies
  • Experience in managing cross-functional teams and projects
  • Ability to handle complex situations and make decisions with a high degree of judgment
  • Demonstrated ability to manage change and drive process improvements in a dynamic environment
  • Demonstrated experience managing Sales projects
  • Excellent attention to detail
  • Demonstrated ability to take initiative and ownership with a focus on continuous improvement
  • Demonstrated business acumen
  • Six Sigma Certification

What's on Offer?

  • Work alongside & learn from best in class talent
  • Join a market leader within Ecommerce / Marketplaces
  • Leadership Role
Veröffentlicht am 2025-10-12

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Veröffentlicht am 2025-11-14