Quality Manager for Sales account / BPO
The Role:
Start: asap
Your tasks:
- Supervise quality work groups of clients with multiple programs or lines of business, which can be across multiple sites/geos, including work assignment and attendance monitoring; provide input into selecting, training, developing, and completing performance appraisal of workgroup(s) following the organization’s policies and applicable legal requirements
- Maintain accurate metrics of direct reports' performance as well as overall team-level performance
- Evaluate levels of process and staff effectiveness, and work with Business stakeholders to create and collaborate on the execution of improvement action plans
- Develop strong working relationships with key business stakeholders, internal and external
- Oversee audits of key support processes within each account and recommend changes
Ideal Profile:
- Bachelor's or Master's Degree in a related field
- Minimum of 3 years of experience in quality management, preferably within the Sales area of a BPO business
- Mandatory ability to work on-site in Berlin, no Home Office or Hybrid work possible
- Advanced knowledge of quality assurance tools and techniques
- Proficiency in using quality management software and tools
- Strong analytical skills and experience with data-driven decision-making
- Advanced Microsoft Office skills
- Excellent communication in English, verbal and written (C1), and excellent interpersonal skills
- Proven experience in leading quality assurance teams and implementing quality improvement methodologies
- Experience in managing cross-functional teams and projects
- Ability to handle complex situations and make decisions with a high degree of judgment
- Demonstrated ability to manage change and drive process improvements in a dynamic environment
- Demonstrated experience managing Sales projects
- Excellent attention to detail
- Demonstrated ability to take initiative and ownership with a focus on continuous improvement
- Demonstrated business acumen
- Six Sigma Certification
What's on Offer?
- Work alongside & learn from best in class talent
- Join a market leader within Ecommerce / Marketplaces
- Leadership Role
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