Customer Success Manager (m/w/d)

Diese Rolle passt perfekt zu Dir, wenn Du:

• selbst anpackst: egal ob Anruf, Follow-up oder spontane Rückfrage
• Lust hast, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein
• 1-2 Jahre Erfahrung im Kunden Service mitbringst
• echtes Interesse an Menschen mitbringst und Gespräche als Chance siehst, nicht als Aufgabe
• Prozesse nicht nur befolgst, sondern verstehst – und verbesserst, wenn etwas hakt

Diese Rolle passt gar nicht, wenn Du:

• auf detaillierte Anweisungen wartest, bevor du einen Schritt machst
• Kundengespräche als lästige Pflicht siehst
• Du schnell die Geduld verlierst

Was wir machen

Fired Up bietet kostenloses Coaching und Weiterbildungen für Menschen in der Karriereorientierung – kostenlos für alle, die in Deutschland als arbeitslos gemeldet sind. Wir glauben, dass jeder eine zweite Chance verdient, sich beruflich neu zu erfinden. Unser kleines, engagiertes Team in Berlin wächst und du kannst ein Teil davon sein.

Aufgaben

Dein Job (konkret, nicht in Buzzwords)

Intro Calls mit unseren Clients führen

Dein Kernstück: Du führst täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen, die gerade in einer beruflichen Umbruchphase sind. Du informierst sie über unsere Coaching-Angebote, nimmst dir kurz Zeit für sie – und schickst danach eine knappe Follow-up-Mail. Klingt simpel, hat aber echten Einfluss auf Menschen in einer verletzlichen Phase.

Was du brauchst: Kommunikationsstärke, Empathie, aktives Zuhören, gutes Zeitgefühl, fließendes Deutsch und Englisch

Matching mit unseren Coaches

Nach dem Erstgespräch findest du den passenden Coach für die Person – aus unserem Pool an Job- und Founder-Coaches. Du verbindest Client und Coach über Hubspot und sorgst dafür, dass nichts verloren geht.

Was du brauchst: Sorgfalt, Systemverständnis (Hubspot), Kollaborationsbereitschaft

Begleitung durch den Coaching-Prozess

Du bist die erste Anlaufstelle, wenn Clients während ihrer Coaching-Reise Fragen haben – per E-Mail, WhatsApp oder Telefon. Du löst, was lösbar ist, und weißt, wann du das Back-Office-Team oder die Coaches einbeziehst.

Was du brauchst: Organisationstalent, Problemlösungsmentalität, Teamfähigkeit

Back-Office-Support

Unser Back-Office-Team kümmert sich um Reporting, Verträge und Co. – aber manchmal brauchen sie dich. Du springst ein, wenn es sinnvoll ist, und behältst dabei den Überblick.

Was du brauchst: Genauigkeit, Hubspot-Kenntnisse, Lust auf Abwechslung

Qualifikation

Was du mitbringst

Must-haves:

• Freundliche, empathische Kommunikation – du machst Menschen das Ankommen leicht
• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Fließend Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlich
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – du weißt, was als nächstes zu tun ist
• Lösungsorientiertes Denken: Probleme erkennst du, bevor sie eskalieren

Nice-to-haves:

• Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
• Kontakt mit Weiterbildung, EdTech und/oder Caoching
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise Hubspot

Dealbreaker:

• Du willst keinen direkten Kontakt mit Menschen
• Du brauchst Micromanagement, um in Fahrt zu kommen
• Empathie ist für dich ein Buzzword, kein echtes Arbeitsprinzip

Benefits

Was wir bieten

Kultur:

• Kein BS, keine Hierarchie : Wir reden miteinander, nicht übereinander
• Echte Flexibilität : Remote-first, flexible Zeiten, ein Office-Tag pro Woche in Berlin Mitte
• Impact : Deine Arbeit verändert den Alltag von Menschen, die einen Neustart brauchen

Strukturell:

• 28 Urlaubstage
• Strukturiertes Onboarding in den ersten drei Monaten – du wirst nicht ins kalte Wasser geschmissen

Bewirb dich – unser Prozess

1. Schick uns dein CV oder LinkedIn-Profil gerne in einer kurzen Email wann du beginnen könntest.
2. Wenn dein Profil grundsätzlich passt: Ein Videoask mit 3 Fragen in denen du dich noch besser vorstellen kannst (als nur der CV)
3. 30-minütiges persönliches Gespräch mit Malte und Clara – wir gehen tiefer in die Rolle
4. Kennenlernen bei uns im Office mit einer Casestudy, idealerweise am Teamtag, dass du einen Eindruck bekommst wie es wäre bei uns zu arbeiten

Es ist eine Rolle für jemanden, der wirklich zuhören kann, der Struktur liebt und der Bock hat, in einem wachsenden Berliner Startup echten sozialen Impact zu haben.

Wenn das nach dir klingt: Wir freuen uns auf dich.