Customer Success Manager (all genders) - Construction Background preferred (Berlin)

Als Customer Success Manager* sorgst du dafür, dass unsere Kunden koppla nicht nur kennen, sondern im Alltag erfolgreich einsetzen. Du verstehst, wie auf der Baustelle und im Projekt gearbeitet wird, wo Herausforderungen entstehen und was Teams brauchen, damit Planung und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren. Dein Ziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Churn zu vermeiden und aus zufriedenen Nutzer*innen echte koppla-Fans zu machen.

Tätigkeiten

• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden koppla verstehen, sicher anwenden und den Mehrwert im Arbeitsalltag spüren.
• Du begleitest Kunden vom Onboarding bis die Teams koppla sicher und erfolgreich nutzen.
• Du verstehst die Arbeitsrealität auf Kundenseite, erkennst Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du behältst Nutzung, Herausforderungen und Risiken im Blick und gehst Themen frühzeitig und lösungsorientiert an.
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Anwender:innen, Champions und relevanten Stakeholdern auf.
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert ins Unternehmen ein.
• Du nutzt HubSpot sicher und behältst so Fortschritte, offene Themen und nächste Schritte jederzeit im Blick.

Anforderungen

• Du liebst es, Kunden zu befähigen, behandelst Probleme proaktiv und löst diese gerne.
• Du hast Lust auf regelmäßige Kundentermine (auch mal vor Ort) und fühlst dich auch in größeren Gesprächsrunden wohl.
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert: du dokumentierst sauber, pflegst das CRM und behältst mehrere Accounts gleichzeitig im Blick.
• Du findest dich in komplexen Organisationen zurecht: du verstehst Entscheidungsmechanismen, identifizierst die richtigen Ansprechpartner:innen und verstehst Entscheidungsprozesse.
• Du bringst einen der folgenden Hintergründe mit:
  - Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support (SaaS/Tech)
  - Erfahrung im Umfeld Bau, Handwerk oder Projektmanagement (aus Studium oder Ausbildung) mit Lust auf einen Quereinstieg in Tech
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und bist konversationssicher in Englisch.
• Du bist ein guter Teamfit wenn du deine Werte in unserem Culture Playbook wieder findest, und wenn du einfach Lust hast etwas zu bewegen.

Team

Bei koppla sind wir ein ambitioniertes Team, das Spaß an dem hat, was es tut. Unsere Mission ist es, der Bauindustrie dabei zu helfen, effizienter zu bauen. Schon heute arbeiten wir mit führenden Bauunternehmen zusammen und erzielen starke Ergebnisse für unsere Kunden, zum Beispiel indem wir Beschleunigungspotenziale von mehreren Monaten in Bauprojekten sichtbar machen. Unsere Ambitionen werden von führenden VCs wie Earlybird und Newion sowie erfahrenen Business Angels unterstützt. Gemeinsam gehen wir ein Milliardenproblem in einem bislang wenig digitalisierten und unterversorgten Markt an. Unsere Kultur ist ein zentraler Teil davon, wer wir sind, etwas auf das wir wirklich stolz sind. Wir streben kein Hypergrowth um jeden Preis an. Stattdessen stellen wir bewusst langsam und selektiv ein, um ein kleines aber gutes Team aufzubauen, das ein wirklich großartiges Produkt entwickelt. Wir lassen uns inspirieren von Unternehmen wie Netflix, Ashby oder Linear.