Debt Collection Specialist (m/w/d)

Über die Position

Wir stellen unseren ersten dedizierten Debt Collection Specialist für unser Deutschlandgeschäft ein. Diese Rolle ist für alle Aufgaben von Tag 1 - 60 unseres deutschen Inkassoprozesses verantwortlich. In diesem Rahmen wird sichergestellt, dass ausscheidende Kunden ihre Hardware zurückgeben, offene Beträge beglichen werden und dass - falls notwendig - eine angemessene und effektive Eskalation durchgeführt wird.

Dies ist eine Schlüsselposition in einem neu eingeführten Team und wir freuen uns wenn Du Interesse hast Teil von Flatpay zu werden! In dieser Rolle wirst Du nicht nur ein bestehendes Playbook ausführen, sondern aktiv mitgestalten, wie das Mahnwesen bei Flatpay Deutschland funktioniert.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Inkasso-Lebenszyklus (Tag 1 - 60) für deutsche Händler - sowohl Einzelunternehmer als auch Kapitalgesellschaften

• Rückholung von Hardware (Zahlungsterminals) von ausscheidenden Kunden und konsequente Nachverfolgung bis zur vollständigen Rückgabe

• Melden von Rechnungsfehlern, um sicherzustellen, dass unsere automatisierungsorientierte Finanzfunktion in die Feedback-Schleifen eingebunden wird

• Durchführung der ausgehenden Telefonaktivitäten - Kunden anrufen, Ratenzahlungspläne verhandeln, sowie akribisches Follow-Up

• Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren (Mahnbescheid/Vollstreckungsbescheid) zum richtigen Zeitpunkt im Prozess sowie saubere Übergabe nicht lösbarer Fälle an externe Inkassounternehmen

• Führen sauberer Fallunterlagen und Weitergabe von Mustern an das Unternehmen, um vorgelagerte Prozesse zu verbessern (Onboarding, Verträge, Kündigungen)

So sieht Erfolg in den ersten 6 Monaten aus

• Ein dokumentierter Prozess von Tag 1 - 60, der in der Praxis funktioniert

• Tägliches/wöchentliches/monatliches Reporting gegenüber den Zielvorgaben

• Etablierte Basiskennzahlen für Hardware-Rückgabequoten und eingezogene Zahlungen

• Ein klares Playbook dafür, wann verhandelt wird, wann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wird und wann extern übergeben wird

Dein Profil

Erforderlich (Must-haves)

• Praktische Erfahrung im deutschen Inkassowesen, sowohl mit Einzelunternehmern als auch mit Kapitalgesellschaften

• Erfahrung im kleinvolumigen, hochfrequenten B2B-Inkasso (du bist es gewohnt, einen großen Bestand kleinerer Konten in schnellem Tempo zu bearbeiten)

• Erfahrung mit der Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren und/oder der Weiterleitung an externe Inkassounternehmen

• Sicheres Auftreten am Telefon - du kannst verhandeln, deine Position halten und bleibst auch bei schwierigen Kunden souverän im Umgang

• Organisiert und selbstständig - da es sich um eine neue Funktion handelt, musst du Struktur mitbringen, statt darauf zu warten

• Fließende Deutschkenntnisse

• Arbeitserlaubnis für Deutschland

• Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Büro in Berlin zu arbeiten

Von Vorteil (Nice-to-haves)

• Hintergrund in den Bereichen Payments, Fintech oder Merchant Services

• Erfahrung beim Aufbau oder der Verbesserung eines Inkassoprozesses von Grund auf

Warum Flatpay?

• Ein faires Garantiegehalt und eine ungedeckelte Provision - Leistung zahlt sich bei uns wirklich aus

• Cash-Zuschlag für Privatfahrzeug

• Klare Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. zur Team- oder Gebietsleitung

• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst

• Vier Lunch-Gutscheine pro Woche – gutes Essen gehört einfach dazu

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist

• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit

• Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten

• Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern

Über uns

Herzlich willkommen bei Flatpay! Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support. Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!