1st & 2nd Level IT Support (m/w/d)
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
- Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level Support (Catch & Dispatch)
- Erfassung und Dokumentation von Störmeldungen im Ticketsystem
- Bearbeitung typischer Standardthemen im Microsoft-Umfeld
- Remote Support durch Fernzugriff (bei Bedarf)
- Support für Konferenz- und Präsentationssysteme
- Weiterleitung und Zuordnung von Tickets an andere Einheiten (z.B. 1st Level Support oder 3rd Level Support, etc.)
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), etc.)
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Service Desk / User Helpdesk / IT Helpdesk oder Anwendersupport mit Fokus auf IT
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse
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