Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)

Über die Rolle

Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
• Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
• Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
• Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
• Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
• Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
• Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices

Was Everphone dir bietet

Unsere Benefits sind gezielt darauf ausgerichtet, dein Wohlbefinden zu fördern, deine persönliche Entwicklung zu unterstützen und deinen Arbeitsalltag so angenehm wie möglich zu gestalten.
Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet Wir haben einen Arbeitsplatz geschaffen, der dich dabei unterstützt, dein Bestes zu geben: Unser zentral gelegenes, lichtdurchflutetes Büro bietet offene Räume zum Durchatmen, ruhige Ecken für konzentriertes Arbeiten und eine Dachterrasse für sonnige Kaffeepausen. Außerdem erwarten dich:

• Höhenverstellbare Schreibtische
• Ein Laptop deiner Wahl
• Ein Smartphone deiner Wahl
• Ergonomische Stühle
• Ein hundefreundliches Büro Flexibel arbeiten – so wie es für dich am besten passt Arbeiten bei Everphone basiert auf Vertrauen. Wir wissen: Ein Arbeitsplatz muss zu deinem Leben passen – nicht umgekehrt. Deshalb bieten wir dir maximale Flexibilität durch:
• Ein hybrides Arbeitsmodell
• Unsere Workation-Regelung (bis zu 1 Monat pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten) Dein Wohlbefinden ist unser Investment Uns ist wichtig, dass es dir langfristig gut geht, du motiviert bleibst und dich nachhaltig mit uns weiterentwickeln kannst. Dafür bieten wir dir unter anderem:
• Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
• Bezuschusste Mitgliedschaften bei Urban Sports Club
• Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Einen betrieblichen Altersvorsorgezuschuss
• Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula – einlösbar für Lebensmittel, Drogerieartikel, Baumärkte, Tankstellen und mehr
• Einen jährlichen Mobilitätszuschuss in Höhe von 348 € für den öffentlichen Nahverkehr
• Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks Gemeinschaft und Zusammenhalt Gemeinschaft zählt bei uns. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das auf Verbindung, Teilhabe und gegenseitiger Unterstützung basiert. Austausch und Teamgeist leben wir unter anderem durch:
• Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
• Freitags-Drinks
• Sommer- und Winterfeste
• Unsere Employee Resource Groups Lernen gehört zum Job Für uns ist Lernen kein Ziel, sondern ein kontinuierlicher Weg. Wir schaffen Raum für neue Impulse, den Austausch von Wissen und deine persönliche Entwicklung. Dafür stehen dir folgende Angebote zur Verfügung:
• Die Everphone Academy
• Unsere interne Lernplattform „EverLearn“ – Lernen von und miteinander
• Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch und Englisch)
• Regelmäßige interne Lernformate und Workshops

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
• Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
• Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
• Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
• Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
• Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
• Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld