Operations Manager (m/w/d) Amazon FBA

Wir sind eine dynamisch wachsende E-Commerce Service Agentur mit Sitz in Berlin. Seit 2013 unterstützen wir Händler, Marken und Hersteller dabei, ihr volles Potenzial im E-Commerce und insbesondere auf dem Amazon Marktplatz auszuschöpfen – mit Fokus auf Lebensmittel, Naturkosmetik, Haushaltswaren und andere stark nachgefragte Kategorien. Viele unserer Kunden zählen zu den Bestsellern in ihren Kategorien.

Hinter dem Erfolg steht ein Team von mehr als 70 Kolleg:innen.

Wir arbeiten datenbasiert, systematisch und mit klarer Verantwortung – in einem Umfeld, das Leistung sichtbar macht und echten Fortschritt ermöglicht. Ein erfüllendes Arbeitsumfeld erreichen wir durch gegenseitiges Vertrauen, Mitgestaltung und Mitbestimmung, Raum für Kreativität und den Mut und die Freiheit Neues auszuprobieren.

Wir suchen ab sofort: Operations Manager (m/w/d) – Amazon FBA

Aufgaben

• Überwachung und Klärfallmanagement der Shipments : Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Sendungen an Third-Party-Fulfiller, insbesondere Amazon FBA, auch international
• Case Management in Seller Central: Bearbeitung & Nachverfolgung inkl. Kommunikation mit Amazon-Teams
• Lösung von ASIN-Sperrungen, Angebotsunterdrückungen (Suppressions) sowie Konto-/Produkt-Warnungen
• Erstellung von Appeals/Reinstatement Requests , Aktionsplänen und Stellungnahmen
• Einreichen & Pflege von Compliance-Dokumenten (CE/Konformität, SDS, Prüfberichte, Herstellererklärungen)
• Prüfung von Listings/Produkten auf Richtlinien- und Compliance-Risiken sowie Monitoring der Account Health
• Buyer-Seller Messaging : Kundenanfragen/Reklamationen professionell klären, A-Z/negative Bewertungen vermeiden, SLAs einhalten
• Interner Support : Unterstützung rund um die Themen Versand durch Amazon, Third-Party-Logistik und Qualitätssicherung
• Unterstützung der Prozessverbesserungen : Erkennen von Effizienzpotenzialen und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Nutzung relevanter Softwaretools : Arbeit mit Amazon Seller Central, Asana, Excel, Notion, Teams und weiteren Tools

Qualifikation

• Sehr hohe Eigenmotivation und Lernbereitschaft
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• Leidenschaft für Operations und Flow Management
• Gute Excel-Kenntnisse und technikaffin
• Erfahrung in der Zusammenarbeit und Beeinflussung von Teamkollegen

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit Amazon FBA und Seller Central
• Vertrautheit mit Kollaborationstools wie Asana, Confluence, Monday o.ä.
• Kenntnisse im Bereich Versand, Zollabwicklung und Carrier Management
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Benefits

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf alle Produkte aus unserem Sortiment
• Über 1.500 Angebote durch unseren Partner Corporate Benefits
• Bezuschussung des Jobtickets
• Getränke, Obst + Salad Wednesday
• Wir feiern Erfolge zusammen; Sommerfest, Teamevents, Weihnachtsfeier
• Flexible Arbeitszeiten mit einem Startfenster zwischen 6 und 10 Uhr, um die beste Work-Life-Balance zu ermöglichen
• Mobiles Arbeiten an 2 von 5 Tagen pro Woche – für mehr Flexibilität
• Ein attraktives Gehalt
• Ein dynamisches Unternehmen, das zu den führenden E-Commerce-Händlern auf Amazon im deutschsprachigen Raum zählt

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